人民银行上海分行:上半年共接收金融消费者投诉 8575 件

8月2日消息，中国人民银行上海分行发布《2019年上半年上海市金融消费者投诉形势分析》。文章显示，2019年上半年中国人民银行上海分行共接收金融消费者投诉8575件，日均接收量为70.29件；上半年共受理咨询7853件，日均受理64.37件。

其中，金融消费者投诉主要集中在支付结算管理（占比57.07%）、银行卡（占比28.41%）、征信管理（占比1.32%）、贷款（占比1.00%）、个人金融信息管理（占比0.59%），针对其他业务领域的投诉合计占比1.34%，其他类投诉占比10.26%。

文章还显示，2019年上半年上海市金融消费纠纷调解中心共调解金融消费纠纷708起，调解成功535起，调解成功率达75.56%。并且2019年上半年，调解中心中立评估机制试点工作稳步推进，共完成中立评估30件，累计完成中立评估68件。

此外，据《电商报》了解，广东消委会也在日前公布了《2019年上半年广东消费投诉分析报告》，全省各级消委会共收到服务类投诉79682件，占投诉总量的48.13%，其中金融服务类投诉共1292件，近年来首次破千位，同比增长83%。

另附《2019年上半年上海市金融消费者投诉形势分析》全文：

http://shanghai.pbc.gov.cn/fzhshanghai/113598/3868635/index.html