淘宝回应“客服消极回复1单罚20元”:目前在意见征集阶段

2024-02-05 14:30:59
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2月5日消息,淘宝规则众议院近日新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集,将对客服消极接待,无故拉黑的行为进行处理,处罚为20元/单。其中,消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为,导致买家对卖家服务不满意”。2月5日,有媒体询问了淘宝商家客服,对方表示,目前还在进行意见征集,会进一步根据卖家意见调整规则,如果出新规定一般会提前进行公示。

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