国家邮政局:第三季度消费者对快递申诉满意率达97.2%
2019-11-01 15:24:20
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11月01日消息,国家邮政局组织召开2019年第三季度快递服务质量提升联席会议。会议指出,第三季度,用户快递服务公众满意度得分为78.2分,同比上升0.1分,环比上升0.2分。快递服务有效申诉率持续下降,全国快递服务平均申诉率为百万分之8.23,环比减少百万分之0.68,同比减少百万分之5.71;平均有效申诉率为百万分之0.32,环比减少百万分之0.03,同比减少百万分之0.71;消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率平均为97.2%,同比下降0.8%。
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