淘宝全面上线新版体验分体系

7月26日消息，淘宝近日已全面上线新版体验分体系。新版体验分体系不仅将全面应用在手淘搜索、猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景，体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好；还将依据体验分，为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权。

平台在售后处理过程中，将根据体验分分数，减少或取消平台干预，由商家自主与消费者协商处理。这意味着，体验分不仅将与店铺与商品流量挂钩，还将成为售后场景下保障商家权益的关键。

淘宝已在多个界面透出体验标签 图源：淘宝官方

新版体验分体系包括店铺体验分、商品体验分（PXI），将全面替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系）。此前，新版体验分体系已内测数月，不少商家反映，近期体验分提升后，店铺流量出现显著提升。

新版体验分体系正式落地后，还将成为淘宝天猫优化现有售后流程的关键依据。相比行业内通行的“罚款”机制，淘宝天猫一方面将依据体验分，采取更为人性化的处理；另一方面为商家提供更为具体的售后建议，以“建议”代“罚”。目前，这一权益保障规则已在部分体验分优秀的店铺中开始内测。

其中，淘宝将优化“仅退款”策略，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

图源：淘宝官方

下一步，淘宝天猫方面表示，将针对更多体验符合要求的店铺，依据体验分给到不同程度的自主处置权，同时给予商家针对性售后建议，提供多份售后方案供商家选择，指导商家持续优化售后服务。

另外，淘宝天猫宣布，2024年9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费。此前，天猫不同类目商家每年需支付3-6万元年费。免除后，2024年9月1日之后入驻天猫的新商家，不需再支付这笔费用。同时，对于2024年1月~8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫会将全额返还年费。