1688宣布严厉打击恶意“仅退款”

阿里再度调整“仅退款”策略。

据《每日经济新闻》，1688将从今年9月上旬开始严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为，并优化“已收货仅退款”规则。

面向商家，对于具备高回头率的商家的偶发性延迟发货行为，1688将提供每月最高5单或最高300元的补贴。此外，1688还为商家推出货物运输保障，以减少商家经营损失。如果商家发给买家的货物在运输过程中发生意外，平台将按照同等货值金额赔付给商家，最高赔偿5万元。平台还提供绿色申诉通道。

图源：每日经济新闻

面向买家，1688将设置专项资金，联动平台超过100万家源头厂商共同投入，在9月中旬全面升级买家采购体验，退货包运费服务将覆盖1688端内所有订单，并将上线退货极速退款和订货、定制订单履约争议由平台赔付等服务。

9月上旬以后，1688平台所有订单，只要买家使用官方物流上门取件进行退货，无需承担部分或全部运费，平台出钱，每笔订单补贴最高25元运费。如果买家选择自行寄回退货，也能获得退货运费补贴，平台出钱，每笔订单补贴运费5元。

与此同时，从10月中下旬开始，1688所有选择官方物流的退货退款订单，当买家在寄出快递后即可收到退款，收款时间平均缩短4天。对于订货和定制类的订单，如果是因为商家或第三方原因造成纠纷，比如商家未能如约送装，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印错、破损，只要买家提供的凭证属实，平台出钱，按照每笔子订单金额最高5%赔付买家，单次补偿最高3000元。

图源：1688小程序

去年底开始，各大电商平台纷纷加入了“仅退款”的行列。去年12月26日，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知。通知显示，淘宝将基于平台自身大数据能力，结合多维度识别，对于买家发起符合相关情形的售后，作出快速退款或退货退款的规则依据。紧接着，京东宣布新增“支持用户仅退款”功能，消费者无需返回原商品即可完成退款，待退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

此外，抖音电商也推出了发货后极速退款服务，面向抖音平台内所有的小店商家，商家无法自主开通或关闭该服务。快手电商也发布公告，升级了商家同意拒收后退款功能。买家在正向物流已揽件、走件中、待派件、派件中等不同状态下申请仅退款，商家可以拒收后退款给买家。

目前，包括拼多多在内的五大电商平台均已推出仅退款服务，“仅退款”自此成为了电商行业的新主流，明确了消费者可在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。

图源：知微数据

然而，随着今年以来“仅退款”机制频频引发争议，7月26日，淘宝率先宣布“松绑”仅退款，面向全体商家优化“仅退款”策略。今后，淘宝将依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，其中，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，鼓励商家先跟消费者协商。商家体验分越高，自主处置权越大。

与此同时，淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型，不支持异常仅退款诉求。升级后的仅退款识别模型，增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，可有效甄别并打击羊毛党、黄牛党，保障淘宝商家的正当权益。淘宝还针对仅退款申诉环节进行了优化。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

此外，淘宝还上线一款售后协商工具，以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。该工具已面向部分商家内测，可根据售后场景中消费者的不同需求，自动提供多个个性化协商方案供消费者选择，帮助商家加强售后主动服务能力，降低退款率。

自8月9日淘宝面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略以来，上线首周，淘天全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%，不合理“仅退款”数量锐减。

图源：淘宝官方