Lyft与Anthropic合作提供人工智能客户服务

2月7日消息，Lyft与AI初创公司Anthropic达成合作，为该打车平台的客户服务增加人工智能工具。

合作的第一阶段已在进行中，并为客户带来了成果。Lyft通过AmazonBedrock将Claude整合到其客户服务AI助手中，快速响应最常见的支持问题，并在需要更多实际帮助时将客户转介给人工专家。自部署以来，Lyft的客户服务AI助手已将平均客户服务解决时间缩短了87%，并且每天解决数千个客户请求。

图源： Lyft官网

具体来看，双方合作包括三个方面：

在整个企业范围内构建由Anthropic提供支持的解决方案。Lyft和Anthropic将为乘客和司机设计和更快地部署具有变革性、以人为本的AI产品；

提前访问Anthropic新产品的研究测试。Lyft将参与早期产品和功能研究测试，以确保产品符合乘客和司机的需求，从而能够更好地将这些功能以更高的灵活性集成到其产品中；

让Lyft的工程师保持领先地位。软件工程领域正在以惊人的速度发展，Anthropic将提供培训和教育，以优化Lyft的工程组织，并让他们为引领下一波拼车创新做好准备。