小程序激活零售业态，微盟智慧零售助力企业迈入零售 3.0 时代

6月11日,为期三天的“CCFA新消费论坛—2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会暨时尚零售与生活方式潮尚汇”(简称峰会)在上海宝华万豪酒店召开,微盟作为智慧商业领域重要的软件服务商,受邀参展并进行主题分享,与行业内众多领军企业负责人,超过500家国内外知名企业,1100多位高管等在现场共议消费升级大背景下的时尚零售与生活方式等企业战略。

微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸

在平行分论坛上,微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸发表了以“私域流量和用户运营·小程序如何激活零售业态”的主题演讲,凌芸表示,在经历了线上、线下各自为战的传统零售时代,得益于微信生态的发展和小程序的日益完善,零售业正迎来一场势在必行的变革。微盟智慧零售解决方案基于微信生态,以导购数字化,营销数字化、门店数字化,会员数字化帮助零售企业打通线上、线下营销链路,实现从流量到销量的转化,促进零售企业更快速的跨入零售3.0时代。

微信小程序助力零售企业迈入零售3.0时代

当下,线下零售业面临着商圈外扩客流下滑、客户难以留存、导购离职客资流失、管理落后人、坪效过低等难题;线上,电商引流成本越来越高、服务受限低价竞争、品牌价值无法体现、平台制约限制发展等也是零售企业需要解决的当务之急。另一方面,进入移动互联网时代,微信生态系统的繁荣发展让用户时间碎片化、购物方式多样化,也让企业的用户资产越来越分散,无论在线上还是线下所有用户的触点面临着一个全新的挑战。

凌芸表示,微信生态工具的出现,帮助商家打破了时空对触点的限制,尤其是建立以小程序为中心的流量获取及转化矩阵,能够帮助企业重构用户连接方式、沉淀品牌私域流量以及全触点触达用户并实现线上线下一体化运营。而微盟给出的解决方法是,为企业提供导购数字化、门店数字化、会员数字化、营销数字化等工具,帮助零售企业在导购、门店、营销、会员等方面进行深度改造,全方位多维度实现数字化转型。

她认为,通过微盟智慧零售小程序赋能,零售企业能够快速完成以“用户为中心“的升级,跨入零售3.0时代,获取新的商业增长。

微盟智慧零售助力企业实现“四个数字化”

零售生意,其实也是流量生意。无论是线上电商,还是线下门店,都是流量的入口。针对这样的流量触点,微盟智慧零售设计了一个全链路解决方案,通过释放内容生产、促销、互动等手段来帮商家吸引免费流量,结合广告实现精准营销,再通过各种线上营销活动来促进品牌拉新和用户留存,通过不断的拓展线上、到店等营销场景来沉淀客资,再通过释放优质的服务体验,养成消费者习惯,提升门店的复购。

凌芸介绍,首先是把营销工具进行数字化之后,帮助企业来进行线上线下流量获取。其次是进行销量和变现,针对销量微盟推出了门店数字化解决方案,为零售企业规划了“品牌商城”和“门店商城”两种不同类型的数字化解决方案,分别以品牌与代理商主导,为品牌真正实现全渠道的门店数字化方案。而导购作为门店的重要角色,拉新、销售和服务是他们的主要职责,因此微盟在做导购数字化的时候,以这三点为主要目标,帮助导购进行全域的获客,打破时空限制。在会员数字化方面,微盟智慧零售解决方案提供了一套完整的会员CRM,能够帮助商家把会员当成资产进行管理,帮助零售商家建立强大的会员信息储存库。

据介绍,微盟智慧零售目前已服务劲霸男装、百丽丝家纺、水星家纺、优贝施、QS秸熙、伊华欧秀等众多知名企业,其中劲霸通过微盟智慧零售赋能门店导购拓展线上销售场景,试点门店店效同比提升6-15%,导购收入增长30%。百丽丝家纺试点门店开展线下自提活动,单日业绩相较上线前提升73%。