加快出海步伐 携程升级全球旅行 SOS 平台

7月11日消息，随着国内市场竞争日趋白热化，在线旅游平台们开始将目光投向海外市场。近日，携程与联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心、中国旅游研究院共同宣布，将升级 “全球旅行SOS平台”，为游客的旅行安全提供保障。

据介绍，升级后的全球旅行SOS平台将为游客提供24小时在线客服服务，2分钟内响应。发生重大自然灾害后，平台将启动一键SOS功能。此外，携程在该平台上线了包含目的地治安和预警区域、宗教禁忌等注意事项的《全球旅行安全手册》。游客还可以通过该平台查询由联合国开发计划署提供的权威自然灾害自救指导。

据《电商报》获悉，携程于2017年2月推出全球旅行SOS服务。游客在旅途中遇到天灾人祸、受伤生病、遗失物品等情况，可以通过平台寻求服务。去年9月，携程与联合国开发计划署等机构联合宣布共同实施“安全旅行-负责任的旅行”项目，并在“行中伤病”救助中新增“紧急医疗运转”和“未成年人送返”服务。据携程提供的数据，自上线以来，全球旅行SOS平台共接到来自全球100多个目的地的14000余起求助。

众所周知，旅游安全是游客出境时关注的一大重点。而不断升级全球旅行SOS平台，事实上也折射出了携程在国际化业务方面的考量。仔细观察不难发现，该平台近年来一直在不断推动出海进程。据《电商报》了解，2018年起，携程陆续在苏格兰爱丁堡、韩国首尔、日本东京启动呼叫中心，向全球用户提供服务。今年以来，该平台又与东日本旅客铁路公司、以色列旅游部、意大利旅游局、斐济旅游局、印度尼西亚鹰航空公司等公司和机构达成合作。

值得一提的是，携程今年4月宣布对印度第一大OTA企业MakeMyTrip进行投资，成为后者最大主要股东，进一步加码印度市场。在携程内部，与MakeMyTrip的交易也被视为“第三次创业”的重要开端。在题为《第三次创业》的内部信中，携程CEO孙洁表示，“青年的携程立足中国、放眼全球，让我们在国际化的道路上开始携程的第三次创业。”

在部分业内人士看来，携程加快出海步伐，与日渐火热的出境游市场有一定联系。据文化和旅游部数据中心今年2月发布的数据显示，2018年全年我国入出境旅游总人数达2.91亿人次，同比增长7.8%。其中，中国公民出境旅游人数14972万人次，较去年同期增长14.7%。另据国家移民管理局发布的数据显示，2018年上半年内地居民因私出入境证件签发量再创新高，全国公安机关出入境管理部门共签发因私普通护照1641.6万本，同比增长21%。

但不得不提的是，飞猪等老对手近年来也在加码布局境外业务。《电商报》注意到，今年3月，飞猪宣布推出“飞猪购”频道，发力境外购物。目前日本LAOX免税旗舰店等免税店已宣布入驻该平台。除此之外，亚马逊、谷歌等国际巨头也在不断切入旅游市场。以携程近期加码的印度市场为例，今年5月，亚马逊与印度OTA Cleartrip达成合作，并在当地上线了国内机票预订服务，用户通过亚马逊App即可完成机票预订、日常支付、转账和购物等一系列活动。

由此看来，携程除了要与老竞争对手们展开竞争外，还要面对本土玩家、国际巨头们的围攻，其“第三次创业”之路恐怕还很漫长。