上海消保委公布上半年投诉排行 携程饿了么美团名列前十

田宁
2019-07-30 10:17

7月30日消息,上海市消保委公布了2019年上半年投诉排名情况分析,其中在投诉排名前十的企业中,享骑、携程、饿了么、美团点评等赫然在列。

上海市消保委表示,上半年,全市各级消保委共受理消费者投诉97678件,同比上升19.9%。按投诉类别分,商品类投诉38550件,占投诉总量39.5%;服务类投诉59128件,占投诉总量60.5%。

上海消保委指出,投诉的主要特征为“四升一降”:

一、共享单车在共享消费模式中发展最快,仅上半年,共享单车投诉就多达8609件,同比上升约2.4倍。问题主要集中在押金不退、还车争议、扣费异常等。

二、网络购物呈持续上升态势。上半年,网络销售投诉55414件,同比上升42.1%。

三、预付式+消费贷”叠加成为投诉新问题。问题主要存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。并且从消费者投诉情况看,预付式消费与信贷捆绑正在成为新焦点。

四、汽车销售投诉增量明显。上半年,相关汽车及汽车零部件的投诉4607件,同比上升61.9%。

五、而旅游及其相关服务则呈下降趋势。上半年旅游及其相关服务投诉有7300件,同比下降27.3%,涉及跟团游、航空和铁路票务、宾馆住宿等多个方面。

此外,还有7家关门或售后无法查找的群体性投诉企业,包括叮当出行等,具体名单如下:

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