滴滴美团回应用户乘坐网约车要求开空调被拒一事

8月11日消息，针对近日有网友称做网约车要求司机开空调时遭到拒绝，并表示开空调要额外收钱一事，滴滴出行表示，平台司机应积极配合乘客提出的合理的服务要求，比如打开或关闭空调、音箱、窗户等。至于司机加收空调费属于附加费用，是违规行为。如果乘客投诉到平台，司机要被扣掉服务分，严重的还会被做封号处理。

而美团打车则表示，对于司机是否开空调没有强制规定，但乘客可以就此与司机沟通，如果沟通不好，也可以向客服求助。

实际上，据《电商报》了解，网约车一直以来都拥有许多争议极大的问题，包括是否开空调，遗失物品送回付费等。在上个月，滴滴公众评议会就推出第七期：司机空驶送回遗失物品，乘客付多少钱合适？。文章显示，在2019年6月，滴滴客服物品遗失专组就遇到了1630起因“送回费用谈不拢”导致的纠纷。