携程京东会员权益互通 OTA 大打 “差异化”

9月7日消息，携程近日宣布旗下的超级会员正式与京东PLUS会员进行权益互通。

根据合作协议，用户如果购买携程超级会员，即可同步获得京东PLUS 8个月京典卡的专享权益。如果用户在京东平台选购“PLUS京典卡+携程超级会员”联名卡，就可享受京东PLUS京典卡年卡及携程超级会员年卡权益。用户购买相关联名卡后，只需要绑定手机号，并在携程App使用绑定手机号登录，即可激活相关会员权益。

增加会员权益，强化用户生态正是携程目前发展的一个战略。携程联合创始人、执行董事会主席梁建章表示，公司将专注于扩大用户覆盖和增强用户粘性，为所有利益攸关方创造长期价值。显然，与其他平台打通会员权益，正是实现这两点的有效手段。

今年以来，携程已经先后与爱奇艺、四川航空等企业达成合作。该公司在1月与爱奇艺达成合作。双方宣布将在2018年推出的高等级会员优享出行服务基础上，进一步升级会员权益合作，实现更广泛的会员权益互通。

据介绍，购买爱奇艺钻石年卡、奇异果年卡会员的用户，可享受携程超级会员出行年卡特权;购买携程超级会员年卡用户，可获得8个月爱奇艺黄金会员权益。

随后在8月，携程又与四川航空联合宣布，将川航里的里程银行购票服务引入携程平台。当用户在携程App上购票时，可用川航里程直接抵扣机票款，买一张机票最高可抵10%票价。携程机票相关负责人彼时表示，在和川航合作基础上，携程将与更多航空公司加深合作。

不过携程的竞争对手也是八仙过海、各显神通，飞猪、美团也都在加强合作，与其他企业打通会员权益，也都有着各自的“差异化特征。

拥有阿里生态系统加持的飞猪主要是与各大住宿企业合作，如首旅如家、万豪、香格里酒店拉等。今年7月，飞猪与万豪酒店实现会员积分互通。用户在飞猪万豪旗舰店订酒店时，可以同时在两边获得积分，并且飞猪会员每5000飞猪里程可以兑换1000万豪旅享家积分。

同在7月，飞猪与首旅如家达成进一步会员合作，飞猪F3会员可直接领取首旅如家钻石卡。而在近日的飞猪会员日上，飞猪发布了一组数据。数据显示，从与首旅如家达成会员合作以来，通过飞猪渠道，首旅如家已累计获得超过780万新会员。

而与携程不同的是，美团更多的是以旅游目的地合作，如丽江、河南等地，以加强自身的内容深度。美团在去年11月与丽江旅游达成达成战略合作，深化双方在营销推广、大数据运用、商户管理方面的合作。根据合作协议，丽江旅游将与美团点评通过美团点评玉龙天眼舆情监控系统、丽江旅游诚信平台、旅游商户红黑榜，联合打造旅游商户诚信信息化系统。

之后到了今年4月9日，美团点评与河南省文化和旅游厅达成战略合作。河南省文化和旅游厅将支持美团点评在河南开展文化和旅游业务，支持美团点评在河南发展文化和旅游带动的相关产业业务。

总而来说，携程、飞猪、美团如今都在大打“差异化”竞争牌，以期通过不同的定位拉拢到更多的用户，创造出更大的增值空间。但与此同时，企业也仍需修炼好内功，以优质化服务来留住用户。

根据黑猫投诉平台发布的8月数据说显示，本月旅行出行投诉量显著增高。按有效投诉量排名，飞猪、携程等五大在线旅游平台均位列前十。伴随投诉量激增而来的无疑是用户的流失，可以说，引流并非终点，之后如何留住用户，提高用户忠诚度是对企业更大的考验。