京东财报电话会议：疫情使老用户加速回流

3月3日消息，《电商报》获悉，昨日，在京东财报电话会议上，京东零售子集团CEO徐雷表示，这次疫情确实给整个市场带来一些挑战，尤其是一些消费的需求会被抑制，但是他们也可以看到一些现象，比如京东老用户的回流加速，以及被唤醒了的沉睡用户的增速非常高。

徐雷进一步解释，从流量结构可以看到，新用户的主动访问和主动购物在提升，未来他们将通过这部分用户的精细化运营来提升和改善他们的用户体验，将其转化为京东长期的忠诚用户。

对于分析师问到的如何利用不断增长的用户数量的问题，京东集团CFO黄宣德回答称，对于吸引和保留用户，他们确实更具信心。京东的策略是一贯的，就是为用户提供差异化的体验，比如每日低价，优质服务，不断拓展产品品类，和用户参与互动。