得物回应 “中消协点名”：3 起案例一周前已处理完结
田宁
2020-06-30 20:17
6月30日消息，针对“中消协点名得物APP”事件，得物方面今日回应称，感谢中消协及媒体的监督。其已第一时间核实3起消费者投诉案例，3起案例均已在一周前及时处理完结。
对于中消协报告中相关案例，尺码不对，退货被索“鉴别费”一案，得物称6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货，用户接受处理结果。目前黑猫投诉状态为已办结。
对于质量瑕疵，退货补偿优惠券一案，得物称依据《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条：卖家商品查验不通过的，平台补偿总计人民币170元的满减优惠券。对于右脚鞋头歪，检测也过关一案，得物称已为用户申请退货，用户认可处理结果。
此外，得物还对其运营模式作出说明，称得物作为平台，先鉴别后发货，交付更好的体验。尽管得物不完美，但是不止步，不管有没有监督，得物都会对用户的每一件商品负责到底。
据《电商报》了解，中消协6月29日发布的“6·18”消费维权舆情分析报告显示，今年“6·18”促销活动期间，消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。
其中，得物App涉销售假冒伪劣产品、罗永浩直播带货翻车以及国美直播带货不发货等被点名。
得物回应全文如下：
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