敦煌网:商家因不回复消息被投诉达 3 次将警告处罚
田宁
2020-09-24 15:43
9月24日消息,《电商报》获悉,敦煌网今日发布《关于 “商家不回复消息”的买家投诉管理通知》。通知表示,近期,因卖家不回复即时(IM)消息/站内信,导致买家不满、投诉至平台的情况屡次出现。
为了更好地保障订单高峰期买家的服务体验、减少因服务不及时导致的买家流失,平台自10月9日起至年底,将对于因卖家不回复消息或联系不到的投诉,对相关卖家做出处理。
具体而言,针对商家因为不回复即时(IM)消息/站内信而导致买家不满、投诉至平台的情况,被买家投诉累计3次的平台将给予警告处罚;被投诉累计5次的平台将给予严重警告处罚;被投诉累计大于5次的平台将视情况严重程度给予黄牌处罚。
敦煌网在通知中表示,希望卖家及时回应买家的信息,回复时效不要超过24小时,以提高用户服务质量。
以下是通知全文
尊敬的敦煌网商户:
近期,因卖家不回复即时(IM)消息/站内信,导致买家不满、投诉至平台的情况屡次出现。
为了更好地保障订单高峰期买家的服务体验、减少因服务不及时导致的买家流失,平台自10月9日起至年底,因卖家不回复消息或联系不到的投诉,平台将按照如下情形对相关卖家做出处理:
1)被买家投诉累计3次,平台给予警告处罚。
2)被买家投诉累计5次,平台给予严重警告处罚。
3)被买家投诉累计大于5次,平台将视情况严重程度给予黄牌处罚。
针对买家消息,请您随时关注,平台希望您能够即时响应,回复时效不要超过24小时,以提高用户服务质量。如上处罚数据来源,均通过买家联系人工客服的投诉累计结果计算,相关处罚详情可见站内信。
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