300 万蓝骑士和他们背后的故事

随着社会的发展，近年来出现了许多全新的职业，比如外卖员就是其中最具广泛性的代表。

从早到晚、不避寒暑、风雨无阻穿梭于大街小巷的外卖员，是保障广大民众吃饭便利的重要力量。虽然频繁接触，但是我们对他们的了解又有多少呢？

今天，《电商报》就带领大家，一起来走进骑士们的世界！

蓝骑士，以平凡致不凡

2020年12月17日，第三届蓝骑士节在杭州西溪宾馆隆重举行，这是全国300万饿了么外卖员们自己的节日。

据饿了么副总裁刘歆杨透露，蓝骑士节之所以定在每年的12月17日，其背后有着深刻的涵义。“1217”是“要儿要妻”的谐音，象征着每一位蓝骑士都是家庭的顶梁柱。

现实当中，外卖员这个门槛不高的职业，确实解决了许多年轻人的生存问题，尤其是那些学历不高的农村小伙，在陌生的城市里无所凭依，加入蓝骑士军团是他们为数不多的较好选择。

许多饿了么的蓝骑士，通过自己的努力获得了月入过万的收入，从而买房买车、娶妻生子，过上了幸福美满的生活。

也有一些蓝骑士，则是一肩扛起了风雨飘摇的家庭，为家人撑起一片天。

“外卖女王”邹小容，是重庆的一名外卖女骑手，今年52岁。她本来有一个幸福美满的家庭，但在8年前，她20岁的儿子不幸患上了尿毒症。

为了给儿子看病，他们家把房子卖了，丈夫在做水电工，白班夜班来回倒，拼命赚钱。而邹小容则在照顾生病儿子的同时，努力寻找各种机会赚钱。

从2015年开始，邹小容在饿了么做起了外卖员，在照顾儿子之余拼命跑单，经常工作到深夜两三点才回家，在跑废了三辆电动车之后，终于凑齐了给儿子做肾脏移植手术的手术费。

还有一些蓝骑士，一边肩扛着家庭负重前行，一边还在追逐自己的理想。

“骑行诗人”王计兵，1969年出生在徐州邳州一个农村家庭，从小喜欢读书写诗，却因为各种原因早早的辍学。

2002年，王计兵带着妻儿来到苏州昆山开了一家小卖部，并一直保持着写诗的爱好，不过这种不赚钱的技能，一开始却得不到妻子的认可。

但是王计兵却在开店之余，一边送外卖补贴家用，一边坚持写诗，最终他的诗歌获得了广大网友的认可，在社交平台上火了起来！

更有一些蓝骑士，在社会危难的时候，不顾危险，帮助他人。

“封城逆行者”王涛，在武汉封城期间送出800多个订单，将食物送到了800多个有需要的家庭、医务人员手中。

同时在工作之余，他还坚持用文字记录武汉，封城期间，他写了43篇文章，超过10万+的阅读，最高的阅读量达到448万多。

上述三位外卖员，正是今年获得饿了么蓝骑士节“微光奖”的蓝骑士，他们虽然平凡，但身上却焕发着夺目的光辉，他们的事迹，正是“以平凡致不凡”的最好诠释！

饿了么，努力解决蓝骑士头痛的事

有句名言说得好：选对平台比努力更重要。饿了么的成绩，除了依靠蓝骑士们的努力之外，也离不开在背后默默支持和帮助他们的平台。

为了给蓝骑士们提供更好的工作环境、解决他们生活上的后顾之忧，今年饿了么公司推出了几项举措。

今年7月份，饿了么正式启动骑士堡垒计划，在全国200多个城市建立了30000个蓝骑士驿站，为外卖骑手们提供休息的场所。让他们在工作疲劳的时候，能够得到良好的休息，一方面可以补充体力，另一方面也兼顾了安全。

从今年开始，饿了么还为蓝骑士们定制了关爱金，这项福利将保障蓝骑士们在不幸患上重病、或遭遇意外事故时，能够获得公司的帮助。截至目前为止，该项计划已经为很多蓝骑士的困难家庭提供了100万元的款项。

除此之外，饿了么总部还主动与蓝骑士们开展广泛的交流，通过47场会议，聆听了4万名蓝骑士的声音，并将对蓝骑士们反馈的七大问题优先着手进行解决。

1、商户出餐慢：借助数字和人工智能技术，饿了么自动学习商户过往实际出餐数据。针对经常出餐慢的商户，会自动调整骑士配送时长。如果骑士到店发现商户仍需较长时间才能出餐，则可报备商户出餐问题，核实后可对骑士免责。此外，饿了么还将在年底上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑士取餐，避免提前到店等待。

2、联系不上用户：如果联系不上用户，骑士可进行异常报备，报备成功后若出现超时、差评等问题，骑士可以免责。与此同时，饿了么也在办公楼、小区等场所持续增加智能取餐柜的铺设，若暂时联系不上用户，骑士可以将餐品放在保温餐柜中，待用户后续领取。

3、用户修改地址：如果用户发现地址写错修改了地址，饿了么则会重新按照距离计算配送时长，给到骑士灵活的时间。若用户修改后的地址比原地址超出较远距离，饿了么则会给到骑士更多补贴激励，保障骑士该笔订单收益。若实在超出配送范围，则骑士可以免责取消。

4、行驶路上出现封闭或拥堵：对于如马拉松比赛等特殊活动造成的交通封路，饿了么会提前将无法配送的范围圈定，该区域在特定时段内没有办法直接下单，等封路结束后会立即恢复。如遇堵车、交通事故等，配送经理可在后台进行人工调节，平衡配送方案。

5、小区不让进：在骑士无法随意进入的小区、商场等场所，饿了么通过加大智能取餐柜的铺设，使取餐更加方便。同时，饿了么也在探索开放数据接口，小区安保可以对接骑士身份认证系统。这样在保障居民安全的同时，社区可以主动识别骑士身份，方便居民和骑士取送餐。

6、电梯拥挤上不去：如果遇到电梯拥堵，较长时间没有停靠。骑士可以提交后台异常报备，核实后予以免责。饿了么也在上海、武汉等地探索人机协作配送，由楼宇末端配送机器人送餐上楼。此外，饿了么还在持续铺设智能取餐柜，与用户协商一致后，骑士可将餐品放于指定取餐柜。

7、雪天结冰路面：在东北雪天后路面会结冰，而此时若是晴朗天气，天气预报则无法正确提示路面情况，骑士会遇到行驶困难。遇到这种情况，可以人工提交异常情况，饿了么将灵活增加配送时间，保障骑士配送安全。同时针对异常天气，饿了么也将提供天气补贴。

相信这些问题获得解决之后，不仅蓝骑士们的工作效率和工作报酬将得到提升，而且对于广大消费者来说，点外卖的服务体验也将更上一层楼。