还原 “拼多多事件”:我就是那个被黑得最惨的官方

程晨
2021-01-05 21:32

作者:风清

来源:电商头条(ID:ecxinwen)

2020年岁末,阿里“火”了一把。

2021年开年,拼多多也玩了一把“火”。

拼多多昨天是火到高潮,但风清没跟。

有读者留言,为什么没跟拼多多这个大热点?

因为这事明摆着还有反转,转了两次,今天估计也差不多了。

拼多多的官方微博简介已变成了“我就是那个被黑的最惨的官方”。

拼多多员工凌晨猝死

风起于青萍之末,浪成于微澜之间。

拼多多事件的导火索并非员工猝死本身,而是其背后传达的不信任和焦虑感,触动了许多人的神经。

事实上,员工猝死事件在世界各地并不稀奇,中国每年也有不少类似案例,或因过劳,或因疾病诱发等等。

很多事情只要处理得当,就这样过去了。

那拼多多为何引起了如此大的舆论波动?是它没处理好吗?

非也!

按照拼多多官方披露的信息,23岁的张某某是拼多多旗下多多买菜新疆片区员工,去年12月29日凌晨1:30下班的时候,因腹部不适,突然晕倒,其后在乌鲁木齐医院抢救6个小时后,因医治无效,不幸去世。

拼多多派人全程安抚张某某家人,在此期间拼多多与其家人达成了某种协议,家人不追责,拼多多不对外发表公告。

5天后,2021年1月3日,张某某被火化。

此事本可以像其他类似案例一样,消逝在时间的长河里。

但或许有人想讨说法,或许有人想借此反“压迫”,总之,这件事被死者的男友曝光后,很快就在全网发酵。

拼多多删帖后,被知乎打脸

“拼多多员工猝死”一下子登上热搜,很快就有人在最大的社区平台知乎上建立了问答,接着魔幻的一幕就出现了。

拼多多官方账号发表了霸气的回复,这个回复显然不符合当前价值观,仅仅30秒就被删除了。

但互联网是有记忆的,即使一秒钟也能留下痕迹。30秒足够传播到能传播的地方,许多人截屏了。

这个时候就是考验拼多多公关智慧的时候了。

在拼多多回复引起“骚乱”的时候,拼多多公关第一时间找到当事人的父亲,让他出面澄清此事。

张某某的父亲发朋友圈力挺拼多多,还感谢拼多多同事的一路陪护。当事人都没有什么怨言,其他人再说三道四就是挑拨离间了。

这一步棋走得很好,但是下面的操作就有点病急乱投医了,是越抹越黑。

拼多多以为站到了制高点,于是对知乎“下手”。意指知乎上的回复是谣言,图片是P的,而且拼多多官方从未发表过如此言论。

问题就出在拼多多公关过于自信,自家的账号,瞅一眼不就知道发没发?

这一回复让知乎惊出了一身冷汗,知乎造谣可不是销售,人家还准备今年上市呢?知乎多年的信誉不能毁于一旦。

于是知乎紧急排查,搜集证据,确认认证流程。查看服务器数据,最后得出结论,那条回复就是拼多多官方账号发布的。

鉴定完毕!拼多多被打脸!

原来是“临时工”干的

拼多多被知乎实锤后,拼多多也惊出一身冷汗,此事非同小可,一定要严查。

通过登陆IP、数据追踪,拼多多又爆出猛料,此事是“临时工”干的。

这里插一句,去年9月份,拼多多通过竞拍成为央视2021年春晚独家红包互动合作伙伴。

或许就是因为离春晚越来越近,公关高度导致了“辟谣”失误。

这位“临时工”就是拼多多春晚供应商李某某。李某某是拼多多品牌营销合作公司的员工,在工作中要用到拼多多账号也是情理之中的。

其后,李某某当场认罪,拼多多也对账号加强了管理,按理说此事也差不多了。

此时知乎插了一杠子,让事件又飞了一会。

知乎完胜拼多多,这么大的热点应该加点料。知乎突然将拼多多账号设为“永久禁言”,一时引发热议,或许觉得处罚有点过重,其后改为“禁言15天”。

至此,整个事件的脉络已经很清晰了。拼多多觉得自己被黑,所有默默写下了“我就是那个被黑的最惨的官方”。

这是在用另一种方式公关吗?总的来说,拼多多的这次公关有点差强人意。

互联网企业在遇到舆论危机时,首先想到的应该是责任和担当,而不是甩锅和删贴,必要的时候自黑也不失为化解危机的一种好方法。

此前南山必胜客大战老干妈的舆论危机,腾讯就是用自黑这一招化解的。还有7月份,网传马云遭印度新德里法院传唤,王帅更是用神回复化解了这次谣传。

若是公关都忙着去删帖,可能越删越乱。

风清认为,这件事本身虽然结束了,但所引发的边界效应正在扩张,未来还将继续扩张。

延伸的两点思考

现在的热议,已经不聚焦拼多多事件本身了,拼多多只是一个导火索,背后折射的是企业与员工之间的矛盾,比如对996的声讨,劳动者的权益保护探讨等等。

这一次,首当其冲的是马云的“996是福报”言论躺枪。

因为中国一直有加班文化,而且也是以勤劳著称,所以马云自豪地说,996是阿里员工修来的福报。

当时引发外界一片唏嘘,但阿里人似乎并没有觉得不妥。现在拼多多出事了,许多人又怒怼996。

但究竟是谁要996,我们想过没有?

对员工而言,不996就意味着拿不到高工资,而且有可能被淘汰;对企业而言,你不996,外面想996的人都排起了长队,我为何要用呢?

于是你996,别人007,过劳死就藏在这样的无序竞争之中,一直都无解。

那都是资本的错了?当然,目前来看,只能是资本的错。

但是资本你是干不掉的,所以必须从另一个角度来监管资本,引导资本不作恶。

于是,出现了第二种声音,《劳动法》难道是没长牙的老虎?

舆情发生后,上海相关部门第一时间介入调查,但死者已火化,对“过劳死”无从查起。

事实上,这种加班在互联网企业甚是普遍,是大家心照不宣的一种做法。

《劳动法》虽对这种滥加班的行为有种种约束力,但是很难凑效,至于原因很复杂,可以写一篇博士论文。

看看颁布了12年之久的《反垄断法》,也是最近才对互联网企业下手的,背后有无奈,有时局,总之见仁见智吧。

此外就是民不告,官不究。你会因为公司996而去劳动局告公司吗?

所以乘这个机会,许多人呼吁《劳动法》应严格实施,主动保护所有劳动者的合法权益。

那些时刻让员工“996”的企业,表面看是提倡“奋斗”,实质是对劳动者权益的漠视。

大家愿意为更美好的生活而奋斗,但奋斗不意味着牺牲劳动权益,更不意味着牺牲个人健康。

最后用一句热评做结:我讨厌996,却又是它的践行者,这就是人生吗?

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