云集美食团团长林英：分享美食，更分享生活

“吃，是最大的刚需。”在接受采访时，林英说。

家住浙江台州的“宝妈”林英，也是一名云集“美食团”团长。从疫情期间为了方便购买食品而在云集（NASDAQ：YJ）社区团购业务“邻居团”中下单，到2020年9月邻居团战略升级美食团后，成为一名带货团长，林英也随着平台不断成长。

“我之前就一直在使用云集，觉得云集商品质量好、价格便宜。”林英说介绍，在美食团业务推出后，自己毅然加入，想让更多人品尝云集提供的精选美食。

云集美食团团长林英。

在谈到如何开展美食带货时，她谈及的最高频词是“生活”。

“美食带货，不仅仅是发发传播素材，而是要结合自己的生活。”对林英来说，美食团团长已经不仅仅是一份单纯的工作，更是一种对于生活的态度，分享美食商品的同时，更是分享生活。

敏锐洞察解不同客户需求

“我的客户都是信得过的，我会根据自己的口感、喜好度去推荐美食。”林英说，自己的客户中，既有宝妈，也有年龄较大的用户群体。

她注意到，整体而言，自己的社群中，卖得最好的美食“是上餐桌的、小孩子喜欢吃的”。一些受欢迎的产品的自然复购率很高，甚至在没有主动分享推荐时，客户也会隔几天下几单。

林英（左）参加美食团组织的体验活动。

而善于观察和思考的林英，逐渐掌握了不同年龄用户的需求。

“20几岁的年轻客户喜欢买零食，而且一次会下单好几包；30几岁的宝妈们最喜欢买早餐类产品和水果；五六十岁的中老年客户，常买孙辈们喜欢吃的健康食品。”基于对不同年龄段用户群体的了解，林英以此为依据，为客户推荐他们所需要的产品。

除了对不同年龄段客户群体的了解，林英也会深入到个人用户中去，了解不同客户之间的需求，实现产品精准推荐。

“有一次，我在跟一个客户闲聊过程中，她说喜欢吃甜食，我就记住了。之后，美食团上新产品时，我就会给她推荐蛋糕、甜点和水果等这种比较甜的食品。”林英说，客户就觉得我很了解她，也很喜欢我分享的这些产品。

凭借着这一份对于客户的用心，林英的美食团业务越做越好，而且她也越来越受到客户的信任。

把美食带货融入日常生活

“客户跟我关系都很好，都很信任我。这份信任来源于用心分享产品。”林英自信地说：“我自己用着好的商品才会推荐给客户。”在日常生活中，林英就会购买云集的产品并与家人一同试吃。一次，从水果店买来的水果让一家人吃后“中招”，更加坚定了她从美食团这样的靠谱渠道购买食品的决心。

林英用美食团食材烹制的美食。

“我两个孩子也都很喜欢云集的食品，尤其喜欢美食团的水果。每次买了水果，他们都会问这是不是从美食团买的。如果是从美食团买的，他们会吃得特别开心。” 林英如此说道。

林英坚信，推荐自己品尝过的食品，才更加具有说服力：“比如，我和身边的宝妈会买奶黄包给孩子吃。吃的过程中，我会拍照片、配上文字分享给大家，说清楚它的口味如何、跟其他的同类型产品的区别。”

林英认为，只有自己试用过了，才能说得清楚味道和口感，客户才了解这个产品最真实的一面。

功夫不负有心人，林英的付出也获得了回报。

“我给一个客户推荐了奶黄包，她觉得味道很好，她又就推荐给了她姐，她姐觉得好又推荐给了自己的同学。”这种基于个体信任的用户口碑传播，成为林英和美食团达成社交零售的核心逻辑。

除了分享美食，林英也在努力为客户提供更好的服务。她常变着花样研究如何烹饪美食，并且分享食谱给大家：“现在好多人不会做，那我就做出来给大家看，同样是一款大虾，今天做白灼虾、明天做油焖虾，这样客户看着就想买。”

进入2021年，林英希望，自己能够和客户分享更多的美食，服务更多新用户，让大家看到美食团的好产品。