2020年侵害消费者权益十大案例:长租公寓、直播带货等上榜

田宁
2021-03-15 09:42

3月15日消息,日前,上海市市场监督管理局、上海市消保委分别发布了2020年侵害消费者权益的十大案例和消费投诉十大典型问题,长租公寓爆雷、直播带货良莠不齐、快递末端投递不规范等成为消费投诉的重灾区。

据披露信息,去年以来,长租公寓多家公司爆雷引发消费者集中投诉。受害消费者面临无房可住,租金押金难退回,却还要偿还贷款等问题。2020年上海市消保委共受理长租公寓相关投诉3000多件,集中涉及蛋壳公寓的投诉达到1368件。

与此同时,本次披露的消费投诉十大典型问题中还涉及到直播带货、虚假宣传、快递末端投递服务不规范、未成年人充值网游退款难等热点问题。

此外,上海市市场监督管理局公布了2020年侵害消费者合法权益十大典型案例,涉及保健品、医疗器械营销乱象、欺骗误导消费者等行为。其中,2020年,广州是各类商品和服务投诉量普遍增加。

数据显示,广州在生活社会服务类、互联网服务、日用商品类、家用电子电器和服装鞋帽类商品服务类别,排在投诉量前五位,五项合计占总投诉量的54.11%。消费者投诉的问题集中在质量方面,涉及案件有4551件。

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值得一提的是,近期上海市市场监督管理局、上海市消保委分别发布了2020年侵害消费者权益的十大案例和消费投诉十大典型问题,公寓爆雷、直播良莠不齐、快递末端投递不规范等成为消费投诉的重灾区。2020年前三季度,全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报万件,同比增长。其中,“直播”诉求占比近六成。
据相关配图显示,4月15日,菜鸟将与淘宝有新动作,共同解决“快递不送上门”的问题。但目前为止,菜鸟暂未透露本次将要推出的具体服务举措。同时,在上海消保委上个月公布的2020年消费者投诉十大典型问题,韵达因快递末端投递服务不规范被点名。只不过,快递业内的这场鏖战,除去百世、极兔两位选手,如韵达、通、申通等仍在不断压低快递单价。
近日,在315临近之际,韵达就因为擅自将快递丢到驿站一事,惨遭上海消保委点名!据上海消保委表示,2020年共受理上海韵达货运公司投诉475件,而大量消费矛盾主要集中在快递末端投递服务。甚至还有个别消费者反映,在沟通过程遭到公司工作人员的谩骂。所以,快递送货上门,这是快递公司必须履行的职责。根据部分快递公司财报显示,顺丰、韵达、通、申通2020年前三季度全部盈利,市场份额比较大的快递更是实现了亿元的收入。
在人员组织上面,针对部分区域人员短缺问题,韵达及时启动周边网点周边跨区调配人力资源。在客户服务保障上,为保障消费者的药品和生活必需品等快件的及时送达,韵达调派人手优先为客户派送医药及生活必需品快件。在政策支持上,韵达取消北京末端网点各类考核,并为网点发放防疫补贴,此外,韵达分拨中心员工和一线快递员也给予额外补贴,保障一线小哥全身心投入到客户服务工作
3月12日消息,昨日,上海消保委发布2020年消费者投诉十大典型问题,点名上海韵达货运有限公司存在快递末端投递服务不规范问题。上海市消保委指出,快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。对此,上海市消保委敦促快递公司采取切实有效措施、依法履行快递服务合同。同时,上海市消保委还提醒消费者,遇到相关问题及时向邮政部门消保委投诉反映。
据悉,《快递暂行条例》明确规定,快递公司与消费者存在服务合同关系,快递员未经收件人同意擅自随意投递属违法行为。上海市消保委敦促快递公司尽快整改,履行相关义务,同时也提醒消费者遇到相关问题应及时投诉
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