县镇电脑门店数字化转型背后,京东在下沉市场的独到之处
在中国的边陲,有这样一座城市,北接俄罗斯,西邻蒙古国,身处草原腹地,也远离人群密集区,是中国最具异域风情的城市之一,它就是满洲里。这个入选2020中国西部百强县市的小城,对于80后的侯强来说有着非凡的意义,它不仅是被誉为“东亚之窗”的口岸城市,更是自己从小出生、长大的地方。
2011年的一天,北漂多年的侯强还在规划日后如何努力奋斗、早日升职加薪的时候,却突然得知了自己工作的公司将被收购消息。当天晚上,他就做出了一个重大决定,“回乡!”在即将步入而立之年的人生节点上,辞职,离开这座奋斗多年的都市,收拾行囊回到家乡,回到这个既没有世界五百强,也没有跨国大企业的小城。这个决定改变了侯强的人生发展轨迹,也让满洲里的街头多了一家热闹喧嚣的线下门店——京东电脑-呼伦贝尔五颗星店。
妥协边缘开起的门店
侯强返乡后的求职经历并不顺利,求职场上半年浮沉,抛开大城市工作经历的高光加持,一边是从高处跌落的失重感,一边是没有工作就没有收入的现实压力,残酷的现实差点让侯强妥协……
而侯强母亲的一句话却点醒了他,也让这个快30岁的大男人泪如雨下:“这点工资去干嘛,别去了,找不到工作妈养你。”有了家人的理解与支持,再三考虑之下,侯强决定自己创业,五颗星电脑店就是在这样的背景下诞生的。
或许五颗星电脑店成立的有些许仓促,可是对当地人来说却是一个好消息。满洲里地处东北亚经济圈的中心,当地人的消费需求也是相当旺盛,电脑数码产品的购买与保养维护是日常刚需,但是周边却少有专业的线下门店可以为大家服务。得益于大学所学专业和毕业后的工作经历,侯强敏锐地洞察到这一商机,并迅速投身于电脑数码这一行的创业大计之中。于是,五颗星电脑店就这样在满洲里落成了。
抓住数字化浪潮的“橄榄枝”
9年的时间里,侯强的电脑小店服务着这一方水土时,整个电脑数码实体店铺却也面临着数字化转型的巨大冲击,一时间,传统线下门店何去何从的问题让许多经营者慌了手脚。就在这个时候,京东出现了。
“当时京东的区经理侯文雅和京东合伙人姚熠寰总经理找到了我,给我介绍京东电脑数码专卖店的线下优势,并对我的门店和经营理念进行了近一年的慎重考察。”据侯强介绍,他的门店之所以叫五颗星电脑店,来源于他赋予小店的企业文化,五颗星分别代表品质星、服务星、诚信星、专业星和保障星,意味着五星品质、五星服务,坚持正道经营和正品行货的理念也与京东不谋而合。
“出于对京东专业、透明、中立的经营理念的认可,我签约了京东电脑数码专卖店,我的门店也从五颗星电脑正式转型成为京东电脑-呼伦贝尔五颗星店。”
在外人看来,或许只是门店的名字有了变化,可是对侯强来说,门店加入京东之后的转变是真实可感、渗透在每一个细节的。自从有了京东电脑数码专卖店强大的智能供应链体系的支持,门店告别了以往单一品牌和单一品类的运营模式,拥有了全品类、高品质的货品保障,给当地的消费者提供了更多、更优质的消费选择。“以前想给自己买台笔记本,都得开车到十几公里外的品牌店,路上远不说,可供选择的产品也有限,现在各个品牌的产品都能在这买到,真是方便多啦!”张先生拎着刚给自己换的新电脑,还有送给儿子的智能屏音箱,感慨颇深。
侯强解释,“大家原来只能找我买电脑,现在不管是需要降噪耳机、智能音箱这种小设备,还是打印机这种大件儿,都可以来我们这购买和维修。”加上大家对京东招牌的信赖与认可,门店的营业额也有了质的飞跃,一下子提升了好几倍。
事实上,京东电脑数码专卖店贯彻落实下沉战略由来已久。截至2021年3月,像京东电脑-呼伦贝尔五颗星店这样分布在低线城市的线下门店,已经在全国645个区县实现覆盖,门店数量达847家,成为3-6线城市用户购买电脑数码产品和享受线下服务值得信赖的选择。在这里,低线城市、县镇消费者购买到知名、有品质保障的电脑数码产品成为现实,用优质产品、服务改变大家生活品质的消费故事,也在如满洲里一样的千千万万个城镇中发生着。
除此之外,京东电脑数码专卖店的“JD+N”项目、享京服等许多一线城市享受的服务体验,也都在满洲里这个中国西部百强县的土地上落了户。“让我们小城里的居民也能享受到大城市优质的产品和贴心的服务,我们的门店也更有意义了。”侯强满是自豪。
赢在“大局观”上的胜利
古语有云:小商在智,大商在德。如果说京东强大的平台支持是五颗星电脑店在转型路上的雪中送炭,那么侯强大气的格局则是为门店经营锦上添花。
疫情期间,京东开辟抗疫物资特别通道、全面助力抗疫保供,一直冲在抗疫第一线,这种强烈的社会责任感深深地感染了侯强。为了尽自己的一份力,侯强带领团队疫情期间坚持对满洲里新区建立的疫情隔离点(包含两个小区10栋楼房中的787户隔离房间)、扎赉诺尔区方舱医院(包含主病区、方舱、行政楼、医护办公楼)所有的网络设备、监控设备进行免费维护保养。
(五颗星店团队在抗击疫情第一线)
“作为京东人,我们希望用自己的专业为抗击疫情做些事情,保证医护人员可以通过畅通的网络随时参与视频会议和远程会诊,保证公安人员能随时监控到隔离场所的异常情况,也能将这里的信息及时传送到外界。”侯强回忆起那段日子依旧感慨颇深,“那段时间我们付出了大量的人力、物力和财力,但是看到抗疫工作有条不紊地进行,就觉得我们做的一切都是值得的。”
而为了更好地为当地人民提供服务,侯强还做出了一个颇具魄力的决定:异业合作。简单来说,就是联合门店周边不同行业的伙伴,共同为消费者带来优质的线下体验。于是,侯强首先找到了门店对面的邻居,也是当地比较有代表性的地区银行内蒙古银行,开展了优惠券和购物卡等相关合作,这样一来不仅让银行的客户享受到了购物优惠,也让门店的产品销量有了新的增长。同时,京东电脑-呼伦贝尔五颗星店还与当地的中国联通运营商建立了合作,在门店内设立了联合营业厅,既方便了客户办理业务,联通的分期业务又可以带动门店的产品销售。
自古以来经商之道都讲究合作共赢,靠一己之力难有大的发展,侯强更是以实际行动证明了这条真理。
谈及未来,侯强说道,线下的电脑数码店虽然是他们的大本营,但是也会不断努力打破品类的限制,从柴米油盐到衣食住行,为消费者提供一站式采购、一站式服务的线下消费体验的同时,对服务进行升级,争取提供到家服务、到家售后,“真正做到老百姓需要什么,我们京东就有什么。”
当前,随着消费环境改善和居民收入提升,线下消费也在快速成长。所谓一方产业盘活一方经济,无数和侯强的京东电脑数码店一样的线下门店,就像是推动当地县镇经济崛起、促进乡村振兴的毛细血管。一方面,他们不断优化线下消费场景,增强消费信心,为当地线下消费注入源源不断的活力;另一方面,他们更是身体力行,以更丰富的产品种类和更舒适的服务体验,为消费者打造了更加舒心便捷的消费体验。而未来,这样的线下门店又将带给我们怎样的惊艳表现,令人期待。
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