广东禁止快递企业无正当理由向收件人收取额外运输费

6月23日消息，近日，广东省邮政管理局与省市场监督管理局联合发布通告，进一步规范广东省快递末端服务，维护消费者合法权益，禁止不合规不合理的取件收费行为，以促进行业诚信经营、健康发展。

接下来，两部门将重点整治三类问题：未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递；在投递环节以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件派送费；收件人自取快件时，无正当理由向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明的费用。

通告提到，两部门将公开征集问题线索。欢迎群众拨打邮政业消费者投诉申诉热线“020-12305”反映情况，或拨打“12315”、“12345”热线进行投诉举报。

通告明确，支持和鼓励经营快递业务的企业在农村、偏远地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局；经营快递业务的企业应将快件投递到收件人（或收件人指定的代收人）的收件地址或指定地点，与寄件人或收件人另有约定的应从约定。

除此之外，经营快递业务的企业违反快递服务标准，损害用户利益，由邮政管理部门依照法律法规和有关规定，依法予以行政处罚。

值得一提的是，通告中提到重点整治的问题正是今年以来再次被消费者热议的乡镇快递“二次收费”问题。消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮，而在取件时却被快递公司乡镇服务网点强迫支付取件费或派件费，因此消费者心生怨气。

前不久，广西贺州某快递点张贴的海报显示，自6月1日起，中通、圆通、韵达快递取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2-5元费用。工作人员表示，不付费取件将把快递退回。

之后，不少消费者对此进行投诉。为此，广西贺州市召开全市快递企业集体约谈会，称当地12315投诉举报中心接到关于部分乡镇快递取件收费的投诉举报及咨询信息共484件，主要反映部分乡镇快递收取2元-5元不等的取件费问题。

早在2019年4月，国家邮政局曾在全国范围开展了快递末端服务违规收费整改工作，但部分地区特别是中西部农村地区，快递末端网点违规收费情况依然存在。

另外，据国家邮政局统计，2020年乡镇快递网点覆盖率达98%，农村地区收投快件超300亿件，占总量接近36%，全国27个省( 区、市) 实现了快递网点乡镇全覆盖，覆盖率达97.6%。