涉及采集用户非必要信息 携程被判退一赔三

7月15日消息，据《人民法院报》报道，近日，浙江省绍兴市柯桥区人民法院开庭审理了胡女士诉上海携程商务有限公司（以下简称携程公司）侵权纠纷一案。

据了解，胡女士是携程平台上享受8.5折优惠价的钻石贵宾客户。2020年7月，胡女士通过携程APP以2889元的价格订购了某酒店的一间大床房，之后胡女士发现，其不仅没有享受到星级客户应当享受的优惠，反而相比实际挂牌价多支付了一倍的房价。

胡女士与携程沟通，携程以其系平台方，并非涉案订单的合同相对方等为由，仅退还了部分差价。胡女士不满，后来以携程公司采集其个人非必要信息，进行“大数据杀熟”等为由将其诉至法院。

经审理，法院作出宣判，判决被告携程公司赔偿原告胡女士投诉后携程未完全赔付的差价及订房差价的三倍支付赔偿金共计4777.48元，且被告应在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意其现有“服务协议”和“隐私政策”仍可继续使用的选项，或者为原告修订携程旅行APP的“服务协议”和“隐私政策”，去除对用户非必要信息采集和使用的相关内容，修订版本需经法院审定同意。

法院认为，携程向原告承诺钻石贵宾享有优惠价，却无价格监管措施，向原告展现了一个溢价100%的失实价格，未践行承诺。而且，携程在处理原告投诉时告知原告无法退全部差价的理由，经调查也与事实不符，存在欺骗。

新下载携程APP后，用户必须点击同意携程“服务协议”“隐私政策”方能使用，是以拒绝提供服务形成对用户的强制。而且，携程APP的“服务协议”“隐私政策”均要求用户特别授权携程及其关联公司、业务合作伙伴共享用户的注册信息、交易、支付数据，并允许携程及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析，且对分析结果进一步商业利用。

携程APP的“隐私政策”还要求用户授权携程自动收集用户的个人信息，要求用户许可其使用用户信息进行营销活动、形成个性化推荐，同时要求用户同意携程将用户的订单数据进行分析，从而形成用户画像，以便携程能够了解用户偏好。

法院表示，上述信息超越了形成订单必需的要素信息，属于非必要信息的采集和使用。