美团回应跑腿骑手虚假购买药品：将严厉打击该类行为

7月17日消息，7月13日，美团与白女士关于互联网购物产品纠纷一案在北京互联网法院开庭。

据媒体报道，2020年1月，白女士使用美团跑腿服务时遭遇骑手虚假购买药品的情况，报道称，白女士在美团上通过跑腿骑手购买了温度计和四种药，服用后白女士身体感到不适并且发现其中的盐酸左氧氟沙星片是处方药，本不可能通过跑腿骑手购买到。

在察觉药品有异样后，该消费者向骑手本人和美团客服分别问询投诉。经平台查证，该药品为骑手将自己的药品给到用户，谎称从药店购买。

对此，美团跑腿相关负责人回应表示，事发当天就已成立了专项调查组，在查实骑手违规行为后，对骑手账号做出永久封禁处理，并配合警方调查取证，涉事骑手被警方行政拘留。

同时，该负责人表示，事件发生后曾多次联系用户，希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失，目前仍在沟通中。

而该事件发生后，美团跑腿在打击骑手虚假购买的管控上也做了一系列的整改。从去年1月起，美团联合警方对“骑手虚假购买”进行专项打击整治，联合打击相关案件14起；对于帮买订单也做出明确规定，要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片，且照片需带有时间戳和地址信息水印，保证购买合规准确。

此外，美团还明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。

美团相关负责人表示，美团跑腿提供的是同城帮送和帮买服务，但如果用户有购药需求，建议用户通过美团App或美团外卖App中“美团买药”频道进行购买。

公开资料显示，美团跑腿作为美团推出的同城帮买帮送服务，于2017年3月正式上线，用户可在美团或美团外卖App的跑腿代购中下单，指定物品1小时即可全城送达。