菜鸟驿站按需上门覆盖主要省会城市

8月31日消息，据报道，继4月联合天猫淘宝在北上杭三城开通按需派送服务后，菜鸟驿站相关负责人近日表示，截至8月31日，该项服务已覆盖大部分省会城市，还在持续拓展中。除北京、上海、杭州外，广州、成都、西安、哈尔滨、济南、武汉、长沙等省会城市消费者，也已经可以自主选择送货上门或免费保管。

“菜鸟驿站作为社区代收服务点，做送货上门是一个全新的考验，目前覆盖了一些核心城市，但还处在起步阶段，在站点覆盖和服务体验上还需要持续提升。”菜鸟驿站到家项目负责人景毅表示，“一是继续对上门时效进一步优化，推广‘当日下单当日送达’，并且最晚送达时间由此前22点前，调整为21点前；二是会寻找更好地保障用户体验的方案，如果上门包裹未及时送达，菜鸟驿站将承担责任对消费者进行赔偿；再就是继续通过各种激励提升全国站点的上门能力，未来希望每天将有10万以上的站点工作人员为消费者提供按需上门服务。”

据介绍，自北上杭三城推广以来，开通站点超过90%以上，累计配送包裹数量达1500万件，用户自主选择服务的意识越来越高。

经过4个月的推广和磨合，线上选择方式也逐步丰富和完善。用户收到包裹到达驿站的提醒后，可以在物流详情、支付宝/淘宝小程序、菜鸟app、线下扫码等多个渠道点选“送货上门”。“时间不固定的话可以单次点选，家中日常有人可以设置默认上门。”为了让服务更立体地触达消费者，菜鸟驿站同步通过智能语音的方式进行服务前征询。

值得一提的是，近期，多家快递公司确定上涨派费，快递员收入水平有所提高。针对消费者关心的快递能否送货上门问题，有专家表示，派费上涨有望缓解价格战，但仍不足以解决快递末端的一系列问题。