阿里店小蜜4.0正式发布

8月31日消息，据“卖家”微信公众号消息，近日，阿里店小蜜4.0全新发布。该版本优化围绕精细化运营买家的方向进⾏，在为商家减负的同时，提升买家的购物体验。

据介绍，店小蜜4.0版本在产品能力和生态合作策略上都有重大升级，具体来说包括运营域升级、服务域升级、智能外呼升级、生态发展四方面，通过AI精准服务撬动消费者价值。

其中，对于店铺私域人群，通过4.0采蜜智能人群圈选，实现碎片化、精准化、人性化的类私聊运营，实现非会员转化、高价值人群转化、流失人员挽回以及提升复购率。同时，采蜜基于智能识人数据和决策引擎技术，实现全周期精准运营，促成“有效沟通“，自动生成最有效的运营任务组合，实现ROI最大化。

在智能外呼方面，商家可以自定义场景，实现服务营销全链路全场景随心配。以某美妆类目头部品牌为例，大促期间智能外呼单日呼出热线超10万通，外呼热线接通率达50%，近50%的大促预售提醒由智能外呼完成，而且，针对特定任务，智能外呼接通率达65%，可以帮助完成80%的服务通知。

除了产品层面的运营动作，店小蜜在销售和服务方面，也有深入的布局。迄今为止，店小蜜已经围绕主要产业带，建立了十来家ISV，为广大商家提供近身的配置服务， 同时还跟许多中小的服务商展开了合作，目前已经跟服务商合作培养了数百名在校学生，服务了近2万家商家。

据悉，阿里巴巴于2015年面向淘宝天猫消费者推出的AI智能客服“阿里小蜜”。至2017年，阿里小蜜单日平均对话轮次高达200万次，全年服务的消费者约7.3亿人次。2018年，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布，正式推出首个面向淘宝和天猫用户的专属AI客服机器人——新版“阿里小蜜”。