携程马晨彦：TrainPal跻身英国在线预订细分市场第二

9月3日消息，2021年中国国际服务贸易交易会近日正式开幕，作为携程集团火车票部门内部主要服务于英国及欧洲市场的创新项目，TrainPal首次亮相2021服贸会上海数字贸易展区。

据携程国际火车票COO马晨彦介绍，TrainPal产品发展出海数字贸易、上线三年以来，带来了英国地区业务的高速增长，在英国，已跻身在线预订细分市场第二的行业地位。

据了解，TrainPal是英国市场最早一批研发出“拆票”功能并进行推广的平台，针对英国乘客在火车出行中遇到的出行高频却费用高昂的问题，拟出一套智能独家算法，功能推出后迅速打响了TrainPal在英国的知名度，并成为抢占英国市场的核心产品优势。

在疫情期间，TrainPal推出防疫产品优化策略：上线自助退改功能、提供疫情信息、响应英国政府号召大力推广电子票等。值得一提的是，TrainPal在英国市场首创APP在线自助问答及人工服务，上海的客服团队通过在线工具直接以英文服务英国用户，解决了英国用工人力成本高、管理困难的问题，也在国内增加了就业岗位。

“尽管我们是个十几人的小团队，但目前已经服务了157个国家的用户在海外出行。” 马晨彦透露。

值得一提的是，关于携程在欧洲方面的动态，近日，据travolution报道，携程任命Expedia前高管Andy Washington为欧洲区总经理。

据了解，在此之前，Washington是美国电商平台Groupon旅游和体验业务的副总裁。Washington还曾担任阿联酋旗下航空服务商Dnata B2C旅行业务高管。2011年，Washington加入Expedia，担任欧洲北部业务高管，2016年开始负责整个欧洲、中东和非洲地区的业务。