把服务用户做到极致 国美六大平台合力出击全零售

上周，国美零售（0493.HK）与国美管理订立托管协议，引发行业关注。协议披露的当天，国美举办了全球投资人会议，会上国美创始人黄光裕对 “商者无域 相融共生”进一步诠释，展露了其对国美零售推动“家·生活”战略、拓展家生活业务与打造全零售模式的巨大信心。

以用户为本源 把服务做到极致

作为国美零售创始人以及国美管理的控股大股东，此次托管协议的签订少不了黄光裕的积极推动。国美零售CFO方巍表示，通过代管的方式，上市公司无需投入运营成本，五家公司的资金风险和亏损风险均由大股东全部承担，国美零售则在此交易中不仅争取到诸多权益，还隔离了几乎全部风险，享有无风险收益。

黄光裕认为：“站在用户思维角度，零售的本质是商品和服务，这也是国美全零售聚焦零售业与家服务业的重要因素”。事实上，国美的经营与传统电商有本质区别，后者以流量思维指导经营，而国美以用户思维指导经营，只不过是融入了一些数字化的创新技术。比如国美线上平台的真选频道，就是基于国美供应链的八重真选能力，再结合买手推荐等新兴服务能力构建闭环。

今年以来，国美将自有资源提炼成六大平台，其中线上平台囊括真快乐、打扮家、折上折、国美管家等多应用场景；线下平台主要包括国美家，接下来还会承载国美城市展厅大型业态与国美驿站小型业态；供应链平台除依托大规模集采夯实“真低价”优势外，还通过八重真选与C2M定制赋能上游研发；物流平台安迅物流则发挥全国仓储与运输干线的庞大网格，面向全社会开放能力。而大数据&云平台将为国美自有体系与外部体系的商户提供全量营销数据等数字化资源，助力经营降本增效。

共享共建 赋能共生共赢

提到共享共建平台，国美以其强大的资源整合能力，将其零售资源全面开放，助力产业链伙伴共生共赢。具体而言，第三方商家可以依托共享共建平台，直接在国美供应链里面获取商品资源并赚取佣金，并基于自己的营销策略发起一个赛事，从而吸引更多用户关注，最终利用赛事影响力转化变现，整个过程都由国美提供供应链资源与全量营销工具。

黄光裕认为：“共享共建平台就是全链路的孵化平台”。对于广大第三方厂家而言，借助国美数据库资源不仅能反推商品研发，甚至还能把服务孵化，形成独有的推手模式，从售后与售中往前推，助力商品在琳琅满目的同类中脱颖而出，夯实售前到售后的全生命周期闭环。而对于每一位用户而言，也可以减少决策时间，提升选购效率。

用户始终是零售业的根基，而国美坚持用户思维，力争把服务用户做到极致，最终会反哺到企业增长，进而推动国美迎来千亿估值的增量。下一阶段，国美将以全零售生态共享为方向，进一步提升用户服务水平，助推国美实现高质发展。