国美“真快乐”APP改版升级 从经营产品向经营用户的思维转变

如果用一个词来形容近几年中国零售业的发展，那么“变革”一词再适合不过。从线下门店之争到线上电商平台之争，再到线上与线下的相互融合。可以说，电商的竞争越来越白热化，也越来越同质化。但是放眼数字经济大环境，互联网其实已经走过顶流时期，电商红利已趋于见顶，流量成本越发高昂。如何面向未来实现转型，如何有效获取流量又控制成本，如何实现消费者、品牌商、零售平台的三者共赢，是零售平台共同关心的问题。

10月21日，以“乐·购新升级”为主题的“真快乐”APP改版试运营发布会在京召开。发布会宣布“真快乐”APP改版试运营，重点打造“购”+“乐”两大版块，提升“购”的价值、“乐”的活力，靠商品和服务的专业经营，赢得消费者信赖，通过全场景融合和娱乐化营销，提升消费者购物体验和参与度。可以说，“真快乐”APP的改版升级，距离其“全零售生态共享平台”目标更进一步。

或许，通过阐释“真快乐”APP改版后的新内涵、新特色、新亮点，解读国美在娱乐化零售战略中的新变革，解析“真快乐”在全零售生态共享平台建设的布局，可以将帮我们窥探零售业成功转型升级的秘密。

重构消费者关系：从经营产品向经营用户的思维转变

全零售生态共享平台，是指全零售、生态圈和共享平台，用“真快乐”APP的话来说，可以概括为五个“全”：全场景、全链路、全业务、全模式、全共享。从零售角度来说，实际上是全面回归零售的本质，“以人为本”，切实提升用户体验。

如何做到“以人为本”？就是要带给消费者快乐的购物体验，核心在于零售商和厂商都要有“用户思维”，真正带给消费者“丰富的选择，优质的商品、实惠的价格、好的服务”。

据真快乐公司执行副总裁丁薇介绍，本次升级改版，围绕着“购”，“真快乐”APP将通过“专业买手”，在全品类的海量商品中选出真选好货，实现商品升级；同时，为了保障单品的全生命周期服务，“真快乐”APP也将同步开启“4+N”的标准，严选好店，打通全链路服务，实现服务升级。“‘真快乐’APP专业买手通过独家专享、好货低价、新品首发三个维度真选商品，打造顾客心智，让消费者轻松闭眼买”。丁薇补充到。

同时，“真快乐”APP也将推出一系列垂类商品专业频道，比如母婴频道；重新定义了“导购”，推出全程导购，以共享、交互、科技为特色，满足C端用户全场景、全流程需求，满足B端商户共享基建、共享渠道的需求，提供一站式、有温度、便捷的服务。

为什么此次改版升级，“真快乐”APP将第一目标瞄准“购”价值的提升？这是由零售业存在的痛点决定的。目前，经常购物的人们会发现，同样的商品，换种包装、换个营销方式，价格可能差几倍。而这种过度营销和过度包装的现象，事实上导致了消费者的“消费降级”，“购”的价值在降低。

要想保持乃至提升“购”的价值，作为中间商的零售平台，对商品要“真选”，对商家要“严选”，零售平台要承担起帮消费者做负责任筛选的职责，做真正称职的“专业买手”。此次改版升级，“真快乐”APP不仅从自身出发，打造了真选严选频道，还联合中国商业联合会共同开启了《零售买手选品规范》团体标准的制定，这是全国首个督促买手新业态良性发展的规范标准，借此和商家一起为消费者做好“专业买手”，为零售业的可持续发展增添一道保障，助力消费升级。

零售平台将经营思维从经营产品向经营用户转变，保障商品和服务的质量。这是“真快乐”APP此次改版的初衷和目的，也是其发展的使命。

构建新场景：以互动式社交娱乐撬动多圈层参与

为了实现“全零售生态共享平台”的建设，除了把好产品关，为消费者提供高性价比产品之外，做好娱乐化营销，给用户创造轻松愉悦的消费环境，也是必不可少的一环。

从年初问世以来，“真快乐”APP一直在行动。从618期间的快乐市集活动，到超乐音乐会的嗨翻盛夏，再到9月开启的新品首秀计划，再到这次的升级改版，“真快乐”APP一次次突破自我，在娱乐化营销中屡出新意。

为了更好地契合新娱乐时代的年轻化变革，“真快乐”APP在此次升级改版中，重新构筑了娱乐新格局，力推“乐的升级”，并选择了“赛”这种形式。据丁薇介绍道，赛，是生存方式，也是生活方式。“真快乐”APP要做娱乐化社交/赛事/内容平台，让赛更易发起，更广参与，更多分享，为美好生活精彩开赛，赛出美好人生。

依托此次改版升级，“真快乐”APP围绕“乐”，重点打造以赛事、榜单为重点的“乐”特色板块，推出“赛事”平台和“榜单”功能，升级“直播”、“短视频”、“笔记”频道等内容，打造“小虎机”游戏频道，激发用户创造海量内容,打造“真快乐”APP全新内容社交平台。

以正在火热进行的“晒出美好生活 赛出精彩人生”挑战赛为例。这是“真快乐”APP联合人民日报新媒体一起发起的一档赛事。从赛事立意来看，倡导“万事皆可赛”，一方面聚焦普通人的生活，另一方面又准确把握了中国人“爱赛”的心理，参与对象范围非常广泛；从赛事内容来看，乡村振兴、全民健身、冰雪运动、国潮文化、中国品牌等美好生活正能量主题，展现人们的日常小幸福，主打社会公益IP，这正是当前中国社会需要积极宣扬的，也是群众喜闻乐见的；第三，赛事以各领域名人、KOL担当发起人，邀请众多网友参与挑战，围绕各种各样的主题，网友们也是脑洞大开，积极以短视频、笔记、等形式参与其中。如由郎朗发起的“万物皆可奏”赛事，网友们以乐器、杯子等生活用品、键盘、锤子等维修工具演奏出一段段美妙的音乐，让我们看到了中国普通人的智慧，感受到了生活满满的乐趣。

借助于“晒出美好生活 赛出精彩人生”这样互动式的社交娱乐方式，“真快乐”APP旨在让各方都能够更充分、更积极地参与进来、互动起来，让万事皆可赛，人人都爱赛，让个人赛出成就，让厂商赛出价值，撬动多圈层的参与，让“真快乐”APP成为人们日常生活、购物、娱乐、休闲的新阵地。

深耕供应链：以共享共建提升供应链管理效率

零售业转型，供应链成生死命门。“全零售生态共享平台”的建设，离不开供应链的打造，只有与供应商建立战略联盟，实现双方利益最大化，才能进一步共享共建，助推“全零售生态共享平台”的打造。

此次“真快乐”APP2.0版本的正式开启，是“真快乐”APP进一步深耕供应链，以共享共建提升供应链管理效率步下的一手棋。

此次“真快乐”APP改版升级，一方面，依托买手精选、品质低价的真选商品，以爆品驱动流量，为商家持续引流，提升销售转化率，提高商家营收；另一方面，“严选商家”是“真快乐”APP推出的高于行业标准且为商家独特竞争力提供接口和赋能的经营模式和产品平台，在满足消费者放心购的同时，也进一步促进“真快乐”APP品质商品供应链的完善和升级。同时，“真快乐”APP推出的赛事平台，则通过“万事皆可赛”、为精彩生活开赛、为幸福而赛、为快乐而赛等价值观的传播，结合精选赛事，未来也有望成为新的流量引爆器，给消费者带来不一样的惊喜，在零售业掀起新的娱乐化浪潮，更进一步的为商家带来流量。

通过高于行业标准的遴选，“真快乐”APP可以不断升化自己的供应链，从源头上管控商家；同样，通过“真快乐”APP从产品到购物方式的改革和升级，又能持续为商家带来流量。从而，通过双方利益的最大化，最终建立战略联盟，助力消费升级。

扬己所长，不忘初心，乐购同步升级，让“真快乐”APP在全零售生态平台的打造上加速进击。在多元化发展和创新思维的加持下，“真快乐”APP的未来有着更大的想象空间。