美团、智行等入选10月生活服务电商十大典型投诉案例

11月8日消息，近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据了解，报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、电商服务商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）、在线教育等领域。

报告显示，在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，飞猪、美团、去哪儿、携程、智行、同程旅行等入选十大典型投诉案列。

此外，报告还显示，2021年10月，全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（31.89%）、网络欺诈（10.7%）、商品质量（7.89%）、售后服务（7.61%）、商品质量（7.41%）、霸王条款（6.58%）、网络售假（5.76%）、其它（4.73%）、发货问题（4.73%）、订单问题（4.12%）。

10月，电诉宝受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、江苏省、浙江省、山东省、北京市、河北省、四川省、上海市、山西省、湖北省、河南省、福建省、辽宁省、陕西省、新疆维吾尔自治区、海外、甘肃省、云南省、湖南省、广西壮族自治区。同时，10月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（25.72%）、100-500元（17.7%）、10000元以上（14.61%）、0-100元（12.14%）、500-1000元（10.7%）、5000-10000元（10.7%）、未选择金额（8.44%）。

值得一提的是，据“电数宝”电商大数据库显示，2021年10月全国零售电商消费评级榜中红布林、微拍堂获“建议下单”评级；寺库、京东、抖音获“谨慎下单”评级；熊猫生活、拼多多获“不建议下单”评级；闲鱼、店宝宝、淘宝获“不予评级”。