欧莱雅客服回应退差价问题：根本就不能退

11月17日消息，近日，有大量消费者投诉称，巴黎欧莱雅虚假宣传。今天，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

该客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

据了解，此前，巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20号消费者在李佳琦主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双11欧莱雅自己直播间现货只要257元。目前，巴黎欧莱雅官方微博已删除了相关微博。

另外，针对部分消费者希望退差价的要求，欧莱雅官方旗舰店客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

值得注意的是，在黑猫投诉平台，还有大量消费者投诉欧莱雅至今仍不发货。有消费者于11月1号付尾款，欧莱雅承诺3号前发出却并未发货。在消费者的催促下，客服说紧急发货，但后来便全是自动回复。11月13日，客服终于回话，但这次是让消费者申请退款。

值得一提的是，此前，天猫数据显示，今年有2家品牌在双11当中成交额超过100亿元，36个品牌成交额超过10亿元，另有485个品牌成交额超过1亿元。其中，2家百亿级的品牌分别为欧莱雅集团和苹果。值得注意的是，这也是历史上首次有品牌在双11的成交额超过100亿元大关。