阿里巴巴本地生活与上海普陀市场监管局达成数字化合作

11月30日消息，据上海市普陀区人民政府新闻办官方账号“上海普陀”消息，11月26日上午，普陀区市场监管局和阿里巴巴本地生活共同签署《政企共治数字化赋能合作备忘录》。双方将首次尝试建立数字化工作渠道，通过共享数据、共建项目、共同行动等方式共同推动“政府监管+企业协助”的数字化治理新模式。

据介绍，坐落于普陀区的阿里巴巴本地生活服务平台包含饿了么、口碑、蜂鸟即配、客如云等业务板块。截至目前，饿了么为全国超过2000个城市（含区县）的2.9亿用户提供服务，年度活跃商户数达到250万。

根据《合作备忘录》，双方将共同推进“消保快通”线上处置工作通道建设。通过将线下工作流程线上化、自动化，可以缩短近一半的投诉处置时间。

“我们有直接触达商家的力量，但缺乏执法的专业与权威，也需要市场监管局方面将消费投诉的情况反馈给我们，进一步优化平台治理。”阿里本地生活资深副总裁肖水贤表示。

据了解，普陀区市场监管局与阿里巴巴本地生活将形成消保例会制度，通过“消保快通”的数据沉淀，普陀区市场监管局及时分析投诉热点并就投诉热点等问题有针对性地提出指导意见，助力阿里巴巴本地生活完善消费者权益保护机制。

此外，在此次双方推动“政府监管+企业协助”的数字化治理新模式的过程中，还将建设“数据E通”数据互联通道，实现在线办理案件协查、在线处置行政指令等功能，大幅度提升监管效能。

据了解，10月份，饿了么还与湖北省市场监督管理局合作，面向所有餐饮从业者推出“e食无忧”项目，开展餐饮服务食品安全线上直播培训，全省5万餐饮服务经营者、外卖骑手参与了这次培训。

此次公益培训是持续推进湖北全省“网络外卖餐饮中侵害群众利益问题的专项整治”工作，通过线上集中培训，提升入网餐饮服务经营者的法规意识。