从酷狗“上新”，看体验经济下品牌如何升级！

作者 | 张小虎

随着时代的变迁，消费场景、空间以及用户都在不断发生变化，尤其是随着Z世代群体开始成为新时代的消费主力军，也给品牌们带来了巨大的挑战。

Z世代受到互联网的影响很大，他们更加注重体验、个性鲜明、自我感强，并且他们的圈层效应更加明显，共同爱好、态度和价值观都能让他们聚集在一起，形成独特的消费圈层。同时他们也不再盲目的追求性价比，而是更加注重消费中的体验感。

所以品牌想要实现年轻化创新，就不能停留在单向的输出和笼统的方式与他们接触，而是需要以多场景化的方式与他们链接在一起，才能唤起他们的情绪，产生与品牌的联想和记忆。

融合产品时代特点

体验时代正为趋势

我们都知道，在这个存量市场的时代，产品和营销的同质化现象十分严重，所以品牌与品牌之间的竞争也由原来的产品单一功能竞争上升到了产品衍生功能服务等方面的竞争，其中最为常见也最为有效的方式就是产品附加的服务和体验，而这也是产品时代向体验时代的跨越。

对于现在的年轻人来说没有什么能比有趣好玩且个性化的东西更吸引人了，然而消费者的个人喜好不同，想要有针对性的根据他们的兴趣需求进行多元化的产品服务显然是一项巨大的考验。但是还是有很多品牌努力迎合这样的时代趋势，创新的营销传播，也更加丰富了市面上的体验营销模式。

所以体验经济下，品牌只有以用户为中心，打造更具个性化、交互性强的产品才能迎合消费者的兴趣，让用户能够在体验中感受到惊喜，从而产生价值的认同。

以用户思维

打造“交互性+场景化”的沉浸体验

不同于产品时代，体验时代的用户更加注重消费过程的体验、印象和感受，他们对精神需求提出了更高的需求。所以于品牌而言，产品的情感属性和精神属性也更为重要。

庆幸的是，在迈向体验时代的步伐中一些品牌早已给我们做了一些示范，他们用产品和服务等多方面的创新让我们看到了沉浸式体验的价值和发展空间。

比如海底捞出了名的保姆式服务，它们打破了常规的火锅店运营模式，提出了“服务至上，顾客至上”的口号，比如免费做美甲、过生日、送小礼品等多种“变态”服务，让用户产生一种吃火锅就能买到高质量服务的体验和满足，从而增加对品牌的好感。

还有我们经常看到的快闪店、网红店等，都是品牌给用户打造的沉浸式体验，并通过有趣的方式来激发他们的社交属性等。

不难看出，对于用户而言，他们的个性化体验更多是花钱买体验，而产品则是次要的；所以一个想与用户玩在一起的品牌，能否在同质化的产品中创造出惊喜感的延伸产品，才是获取用户的关键，并且对于海底捞和网红打卡店这样的创新我们也可以总结出沉浸式体验的两个关键因素：交互性+场景化。

而最近，狗酷狗音乐上新的11.0版本产品升级也很好的符合了这两个要求，对于线上产品的沉浸式体验打造，也十分值得我们借鉴参考。

首先是交互性，沉浸式的体验与其他体验不同，用户会更加主动和深入，并且能够以不同的方式进行深度的互动来获取体验感。

酷狗的11.0新版本中，对产品的页面进行了个性化的设计，用户可以随心改造酷狗的首页界面，选择增加或者删减频道模块并调整顺序。这种完全由用户主动参与的方式，能够让用户成为产品的设计师，从而更好地享受产品体验。

还有音乐精灵功能，让每位用户都有属于自己的精灵，并通过歌曲采集能量，从而兑换更多福利，让用户更具参与感和互动感。

而场景化则更多是构建真实的场景，从感官体验、情感共鸣方式等多维的满足消费者，从而实现沉浸式体验和联想。

为了能够让用户在新版本的产品中能够沉浸式的体验，酷狗还上线了很多新的功能，从构建场景到感官体验再到社交互动上都进行了全面的考虑。

构建场景，基于与用户的偏好习惯进行大数据分析推出的场景化音乐功能，能够实现用户多场景的音乐需求，比如运动专区包含了健身、跑步等多个运动类型，还有工作学习、母婴专区等，让用户能够快捷的选择合适的音乐，从而获得音乐的代入感，更好的释放情绪。

打造沉浸式感官体验，推出的沉浸式播放页是酷狗在业界首创的视频化听歌界面功能，用户可以在听的过程中播放视频的竖屏MV，还可以发送弹幕与网友们一起分享听歌的心情，甚至还能上传自己创作的视频进行展示，极大丰富了用户的听歌体验。

从某种程度看，酷狗通过产品上的创新，赋予了用户多元化的玩法与体验，这种深度的体验也帮助品牌实现了更高度的留存客户。

打破短期营销局限

拥抱全新市场变化

从酷狗的案例中我们不难发现，无论是产品创意上的设计，还是与玩家的互动体验，都不只是停留在简单的热度和流量当中，而是贯穿了整个消费者的体验场景，让用户能够在品牌创造的价值中实现长期的留存。

对于品牌而言，想要实现年轻化的创新绝不仅仅停留在产品上的创新，而是需要用户的情感内核，以用户的兴趣和情绪需求为灵感，赋予产品额外的温度才是让用户能够认可的关键。

未来 ，体验经济必然为席卷更多的领域，而其特征也很明显，一个是从营销思维的转变，已经从产品思维转向了用户思维。产品不再是单一的属性，而是更加注重个性化的体验和服务，从而加强用户对品牌的记忆。

二是对于更“懂用户”，让用户不再只是单一的画像，需要注重用户的差异性，比如酷狗就在本次的推新中，以更加惊喜化的运营撬开了用户价值，从而实现沉淀。

酷狗作为用户数量、月活量等都稳居行业前列的品牌，在本次的创新中，更是充分展示了品牌极强的应对能力和面对未知挑战的勇气，在长期的精细化运营和创新中，酷狗也向我们展示了这个几十年老品牌的实力和创新。

最后，酷狗的上新也给我们一个借鉴，当体验营销开始成为趋势的时候，无论线上还是线下品牌都是可以根据自身特点进行体验的升级，顺应时代不断升级迎合消费者需求的产品，也是品牌能够长期保持年轻化和优势的关键。