有赞教育黄晓鸣：做教育增长“新基建”私域是一把手工程

1月4日消息，近日，在GET2021教育科技大会上，有赞教育COO黄晓鸣发表了《做教育增长“新基建”私域是一把手工程》的主题演讲。

黄晓鸣认为，新零售的私域经济增长背后是人·货·场的关系重构，对应到教育行业，就是生·课·室三者关系的变迁。在新零售领域，1.0是货时代，关注的是货；2.0时代是场时代，核心是提高商品的周转效率；3.0时代是以人为本的消费者时代，核心是会员运营。私域运营在整个学习旅程扮演的角色，就是不断积累学员的标签和画像，设计每个学员从体验到口碑产生的环节，并且尝试去标准化的落地。

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黄晓鸣指出，私域运营不是一个工具，也不是一个营销方式，而是一个涉及我们机构经营理念、课程制作、内容生产、市场品牌、学员运营等多个方面的系统化工程。

对于“为什么这个系统化的工程必须由一把手牵头”，黄晓鸣表示，首先，私域运营会对传统经营流程和经营模式做出很多的重塑以及重新的利益分配。利益在再分配，如果没有一把手的支持，在文化、策略、绩效等一系列方面做出一些调整的话，私域运营是很难落地产生效果的。

其次，私域运营需要灵活的组织架构和考核方式，考验组织领导者的定力和应变能力。对于私域运营业务的考核一定不能死板，尤其不能急功近利，过度追求短期销售额。从有赞平台上的商家经验来看，做私域通常需要一到两年左右的成熟周期，基本上两年左右，大家就进入了相对成熟的阶段，要遵循商业规律。

最后，在驱动整个组织迭代的过程当中，有一些方法可循，比如用创新独立的方式，从边缘的业务开始落地私域运营，通过这样的创新业务反向给传统业务的同事和组织以很大的认知迭代和冲击。这就需要我们一把手给创新的业务和模式足够的空间、资源、耐心，包括犯错的信任，然后让它求变，让它快速的迭代。

黄晓鸣总结道，私域运营不是一个新的销售渠道，是一种能力。它能发挥多大的价值，完全看一把手能够撬动多少内部的资源，用整个体系的力量去最大化它的产出。

据介绍，有赞教育将继续基于教育行业特有的线上和线下经营场景，进一步完善直播班课、教务管理、学员运营和督学互动等产品能力，提供基于核心私域运营场景所需的完整产品组合和教育解决方案。