国家邮政局：未经同意不得擅自将快件投递到智能快递箱

1月7日消息，今日，国家邮政局今日发布通知称，为促进快递业健康发展，保障快递服务质量和安全，维护用户和快递从业人员合法权益，加强快递市场监督管理，国家邮政局根据部门规章立法工作安排，研究起草了《快递市场管理办法（修订草案）》，现公开征求意见。

《意见》指出，经营快递业务的企业及其从业人员，无正当理由不得以低于成本价格提供快递服务，不得虚构快递服务信息或者配合他人非法活动提供快递服务。经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

《意见》还表示，经营快递业务的企业应当建立用户投诉处理制度，依法处理用户提出的快递服务质量异议。用户对投诉处理结果不满意或者投诉没有得到及时处理的，可以依照法律、行政法规以及国家有关规定，提出快递服务质量申诉，但不得牟取不正当利益。

此外，邮政管理部门会同县级以上地方人民政府有关部门，依法规范快递服务车辆的管理和使用，对快递专用电动三轮车实施统一编号和标识管理。经营快递业务的企业使用的快递专用电动三轮车，应当符合法律、行政法规以及国家有关部门的规定。

值得一提的是，2021年，邮政快递业实现“十四五”良好开局。预计全年邮政业业务收入（不含邮政储蓄银行直接营业收入）和业务总量分别完成1.27万亿元和1.36万亿元，同比分别增长15%和24%；快递业务收入和业务量分别完成1.04万亿元和1085亿件，同比分别增长18%和30%。新增社会就业20万人以上，支撑网络零售额接近11万亿元。

“两进一出”加快推进。2021年，“快递进村”“快递进厂”“快递出海”工程扎实推进。“快递进村”比例超过80%，苏浙沪等地基本实现“村村通快递”。交快、邮快、快快等合作进一步深化，新增15.5万个建制村实现邮快合作。打造1908个快递服务制造业业务收入超百万元项目。累计建成海外仓240个、面积近200万平方米。2021年国际、港澳台寄递业务量突破22亿件，支撑跨境商品流动额超4400亿元。