京东电脑数码“年度好店”成交额破亿背后：左手选对渠道，右手做好服务

“一次很好的购物体验，服务周到，物流快速，配送及时，商家态度也很好，好评！““和以往一样，商家服务nice，产品质量好，物流给力，又是一次非常满意的网购”……当打开京东APP的罗技G旗舰店，你会发现这样的好评满目皆是，服务好、质量佳等词汇成为贯穿评论区的常见字眼。

而凭借高质量的服务与产品，带给消费者极佳的购物体验，罗技G旗舰店作为京东第三方商家，不仅在2021年实现了整体成交额过亿的目标，更是成功入选2021京东“年度好店”百强榜，斩获颇丰。

当被问及有何运营秘籍值得分享时，作为90后的店铺负责人，荀晓东道出了12个字：售出不是终止，服务才刚开始。

“小白”到“卖货小能手”的进阶

作为罗技G旗舰店的创始人，90后的荀晓东给人的第一感觉就是充满活力和激情，每一次细谈店铺经营理念、用户运营、团队管理等方面时，荀晓东也总能给出自己独到的见解。然而，与之相对的是，2018年刚进入电商行业时，他还只是一个新手，用他自己的话说，是一个“单纯的小白”。

当被问到从来没有接触过线上店铺运营，是什么样的原因，让他义无反顾选择在线上开一家店铺时，他说道：“相对于行业前辈，确实经验欠缺。但是我本身就是一个学习力很强的人，自认有一股‘愣头青’的劲儿。最终在自己的全面调研下，同时参考前辈的意见，选择在京东开设一家专注3C产品的三方店。”

万事开头难。对于很多人来说，创业本身就是一件极具挑战性的事情，从0到1的突破，往往需要付出很多常人难以忍受的努力和汗水。幸运的是，荀晓东的这步跨越相对比较轻松。

据他介绍，经营店铺以来，京东成为相伴左右的“老师”，不仅帮助像他这样的商家迅速了解这个行业，同时也会让他迅速了解平台的经营机制、互动玩法。他不需要花费太多精力来和平台磨合，自然有了更多时间去思考拉新引流，以及如何为顾客提供更好的服务。

自然而然，荀晓东的团队也是迅速壮大，从他一个人的单枪匹马变成了现在15个人规模的“正规军”，有团队的“作战”也带来了业绩迅速猛增。据悉，京东罗技G旗舰店从18年底开始运营，2019年就实现全年成交额过千万，再到2020年成交额突破1亿，2021年成交额增长超过30%。荀晓东带领着他的团队也慢慢从匀速发展，迈入了飞速发展的快车道。

做厚服务价值的京东好店

从官方资料可以看到，京东对于“京东好店”的评选规则是这样的，“京东好店”是以消费者体验为根本依据，综合店铺的用户评价、客服咨询、售后服务、商品质量、物流履约等多项指标，从服务体验、产品质量、经营状况等维度全面甄选的优质店铺。

而能够入选2021京东“年度好店”百强榜，必须全年26期都通过“京东好店”认证，再经过精挑细选，前100名商家才能上榜，可谓经过重重选拔，都是万里挑一的优质店铺。不难发现，罗技G旗舰店能够成功入选，既是对其专研经营的肯定，更是对其服务品质的认可。

“京东好店”每两周评选一次，通过“京东好店”认证的店铺将获得搜索加权、频道优先露出、“京小贷”专属折扣、免费视频空间等丰富的权益激励，有效增加商家曝光，降低运营成本，实现销量增长。最新数据显示，“京东好店”相较于普通店铺的物流速度快71%，售后服务完成速度快73%，客服响应速度快79%。

荀晓东认为，顾客在哪儿，服务就跟到哪儿，这也是他“售出不是终止，服务才刚开始”的经营理念。而在谈到产品下面的“评价榜”时，他认为那是公示榜，更是一种“督促”，如果出现差评，这是客户对他们的不认可，是非常严重的“经营事故”。

像去年3月份，店铺出现了一个差评之后，他们第一时间与顾客进行接触，在了解顾客不满意的点之后，他们第一时间对客户进行道歉，并且为顾客弥补损失。同时，荀晓东团队还会将其作为典型案例，在每周的例会上进行复盘以及反思，避免以后出现同样的问题。

谈到对服务的理解，荀晓东认为，好的服务是没有天花板的，更不应该被“利润”所左右。也正因为如此，为了更好的服务广大消费者，据他介绍，2022年他将客服部门分成了“售前、售中、售后”三个团队，从顾客进入店铺开始，他们对产品有任何的问题，都会有专人来对其进行详细解答，让客户放心购物，无疑虑的下单。

其实，服务是深嵌于京东以及每一个商家的基因血液里的。荀晓东谈到，注重好的服务，从他在京东开设店铺时就已经知道，这是京东对每一个商家的要求，也是京东自身所践行的理念，他将会其作为经营使命一直坚持下去。

如中国政策科学研究会经济政策委员会副主任徐洪才所说，“服务是体现在销售的每一个环节里，从推荐商品，到成交，再到售后。”谈及长远规划，荀晓东希望把罗技G旗舰店打造成京东三方店里的一张名片，让更多的消费者能够慕名而来。我们也有理由相信，作为90后的创业者，荀晓东通过自身的努力和奋斗，必定能得偿所愿，让我们一起期待。