京东调整2022年春节期间发货售后服务时效

云合
2022-01-20 14:28

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1月20日消息,京东平台1月20日发布2022年春节期间发货售后服务时效调整公告(以下简称公告)。

公告称,2022年春节假期即将到来,为了不影响春节期间消费者的购物体验,便于商家做好店铺运营管理工作,现对售后服务时效规则进行调整。请商家根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排,并合理安排人员值班,也可通过京麦进行店铺运营服务操作。

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公告显示,2022年1月27日00:00:00-2月7日23:59:59间成交的订单,需要在2022年2月11日23:59:59之前完成发货及揽件。2022年1月27日00:00:00-2月7日23:59:59商家设置正常发货的商品产生的订单需要在48小时内完成发货及揽件。

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间,自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时,节后2月7日(正月初七)恢复。商家可使用京麦来进行审核、收货及退款处理。2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单,暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能,节后2月7日(正月初七)恢复。2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单,暂停“7天未反馈服务单取消”功能,节后2月7日(正月初七)恢复。

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