《社区电商自提点店长能力要求》发布 由美团优选发起

1月25日消息，近日，由中国社区发展协会起草的《社区电商自提点店长能力要求》团体标准（以下简称《要求》）正式发布，内容涵盖社区电商自提点店长的定义、职业要求、职能等级划分等内容。该《要求》由美团优选发起，经中国社区发展协会指导与审查通过，是国内首个社区电商自提点店长职业技能标准。

根据公告，《要求》将于1月21日起正式生效，除进一步明确社区电商履约终端从业人员的服务范畴，也从多个方面对从业人员的专业素质与工作能力进行评级，为社区电商最后一公里的履约服务标准化提供依据。

据了解，《要求》将社区电商自提点店长职业能力分为初级、中级、高级三个等级，并对不同级别对应的理论和实操知识进行了清晰划分。如在履约售后环节，初级店长能记录顾客对商品售后的反馈信息，妥善保管退货商品并及时交付平台；中级店长能对影响售后服务的因素进行总结分类与情况分析；高级店长则能根据现实情况提出针对性的售后服务改进或创新建议。

此次《要求》的发布，将建立国内首个社区电商自提点店长职业技能要求与评级体系标准，数百万小店主拥有了职业进阶指南。

美团优选参会代表称，“自提点店长是社区电商重要的合作伙伴，是平台服务的最终交付者。明确店长的职业技能要求，能有效提升服务质量与消费者体验，促进社区电商履约终端的操作规范化，推动社区电商行业良性发展。”