电子商务巨头 Lazada在疫情之下获得成功的幕后

Lazada 在 2021 年创下了令人瞩目的里程碑，以可观的利润、网站流量以及平台上创纪录的订单和新卖家数量，一步步吸引了越南全国各地的消费者和合作伙伴。

回顾突破性的一年，Lazada 越南市场的负责人们分享了他们在疫情中幸存下来的经验，以便不断为客户、用户和商业伙伴创造更多价值。

惊人的数字化转型

疫情带来了许多挑战，但也推动了企业适应数字化转型。Ladaza Vietnam 的首席执行官将越南企业的这种惊人的“数字转型”描述为“惊人的浪潮”。

自 2021 年 10 月以来，加入该平台的新卖家数量每月增加约 30%。根据最近的一份报告《2021 年的电子商务：适应并迅速克服来自疫情的障碍E-commerce in 2021: Adapting and quickly overcoming obstacles from Covid-19》显示，在今年的前 11 个月，来自非城区的卖家占 Lazada 所有新商家的 40%。

河内和胡志明市的新卖家比例也分别增加了 29% 和 31%。快消品(FMCG)的增幅最高，其次是时尚、家居和电子产品。Lazada越南和泰国首席执行官James Dong认为，这是越南分站点增长最快的一个好兆头。

Lazada越南和泰国首席执行官James Dong。照片由 Lazada 越南拍摄

为了支持卖家，Lazada 缩短了上架流程，并将业务管理解决方案与实时图表相结合。该平台还实施了营销方案，促进运输流程，确保准时、非接触、非现金交付，以降低买卖双方感染Covid-19疫情的风险。

在胡志明市疫情高峰期间，Lazada 将生鲜供应商的销售注册流程缩短至三个小时，并缩短了交货时间。这些解决方案有助于降低传播感染的风险、稳定食品价格并满足紧急的消费需求。

此外，Lazada“易买-易卖-易送”的“三易”(3E)战略取得了成效。“客户和业务合作伙伴的利益和安全始终是平台的重中之重，”首席执行官表示。

供应链的“实践检验”

Lazada 首席物流执行官Vu Duc Thinh将疫情期间的供应链状况描述为“糟糕”。四个多月来，运输、销售和贸易活动几乎被冻结。原材料的流动，货物的生产、配送和运输全部中断。

“没有商品，卖家就无法开展业务。没有胶带，卖家就无法打包货物。即使解决了这些困难，如果运输单位关闭，买家也不会收到货物，”Thinh 解释说。

Thinh 和 Lazada 越南物流团队克服重重障碍，做出了多项努力，以维持运营和维持物品流动。工作现场迅速部署了防疫解决方案，确保员工和客户的安全。

Lazada 首席物流执行官 Vu Duc Thinh。照片由 Lazada 越南拍摄

“我们每天从早上 5 点工作到晚上 11 点。在一天结束时，我们通常会评估我们工作的有效性，并在第二天做出调整，”Thinh 说。

回顾 2021年，Thinh很自豪 Lazada 是越南为数不多的在疫情期间维持供应链的电子商务平台之一。物流系统不仅完成了年初目标，部分指标还超出了预期。为确保平稳运营做出的努力不仅帮助业务稳定发展，而且满足了消费者日益增长的需求，这有助于Lazada自身的成长，以及确保所有员工的就业和稳定的收入。

“Lazada的强项是拥有适应可持续发展长期愿景的能力。Lazada从发展初期就专注于技术和物流，这一战略的重要性得到了证明，”Thinh 说。

理解与陪伴

除了物流，Lazada 在过去一年中开展了许多营销活动，帮助社区克服挑战。

Lazada 越南首席营销官 Nguyen Thi Thuy Hang 表示，营销团队始终将用户和社区的安心、快乐和舒适设定为他们的关键指标。Lazada 通过许多活动灵活地与客户接触和互动。

Lazada通过提供折扣券的方式来鼓励购物。对于忠实客户，该平台提供了“优惠券俱乐部”套餐，其中包括每月领取总价值高达85万越南盾和5万越南盾的优惠券等诸多福利。

Lazada越南首席营销官Nguyen Thi Thuy Hang。照片由 Lazada 越南拍摄

“激励措施可以解决与成本相关的问题，但它需要更多的因素才能真正与社区分享，”杭说。这就是为什么在2021年，Lazada为购物娱乐(购物和娱乐)活动投入巨资。每天直播数百集，内容多样，通过 LazCook、LazMusic、LazGetfit、LazLearn、LazHome、LazPlay满足娱乐需求……

据 Lazada Vietnam 统计，在购物节的高峰期，该平台每天创造超过 400集的直播，吸引的收视率是平日的 5-6倍。音乐节SuperShow在其平台上的观看次数也达到了数千万。

11月11日购物节期间的总订单量几乎翻了一番。客户数量比去年同期增长了1.5 倍。在12.12超级销售日，LazLive的销售额增长了七倍。SuperShow的观看次数达到2600万次，销售额增长了20倍。

“技术有望成为提升用户体验的关键。今年，我们将应用更多现代科技，提升用户在 Lazada平台的购物体验。”Hang分享道。

疫情期间，Lazada实施“Covid Care 2.0”计划，保障员工和社区的健康。居家办公、全面接种疫苗、提供防疫工具包和保障受Covid-19感染的员工治疗等措施都很快得到实施。除此之外，还实施了许多计划来激励、联系和表彰杰出的个人和团体。

与 2020年相比，2021年Lazada的员工人数增加了20%。根据亚洲人力资源杂志显示，Lazada连续三年被评为“亚洲最佳工作场所”，这得益于一系列以人为本战略的政策措施。此外，在2021年最佳选择奖中，该平台被评为“年度电子商务平台”。

“Lazada 之所以如此出色，是因为我们不会被短期财务目标或临时统计数据分散注意力。相反，我们始终通过不断改善客户体验和扩展我们的品牌合作伙伴和卖家来争取长期、更可持续的增长，” Lazada越南和泰国首席执行官James Dong 强调说。