快手电商修订服务违规实施细则 2月18日生效

2月11日消息，日前，快手电商发布《“服务违规”实施细则》修订公告。为提升商户/带货达人服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及买家体验，平台对《“服务违规”实施细则》进行修订。该规则将于2022年2月18日生效。

修订后，在商户、跨境商户的违规处理方面，平台商户实施“商户客服回复率不达标”、“商户客服好评率不达标”、“商户客服服务态度不达标”违规行为的，情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试；情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元；情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1,000元。

平台商户实施“发货违规”的违规行为的，情节轻微的，处警告、学习、强制学习；情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元；情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5,000元。

平台商户实施“商责纠纷违规”的违规行为的，纠纷被平台处理定为商户责任的，商户应按照订单实付金额的3倍（最低50元）支付违约金，并处警告；纠纷被平台认定双方有责的，商户应按照订单实付金额的1.8倍（最低50元）支付违约金，并处警告。

平台商户实施“仅退款完结时长不达标”、“退货退款完结时长不达标”等违规行为的，情节轻微的，处警告；情节严重的，处警告、强制学习；情节特别严重的，处警告、强制考试。

平台商户实施“纠纷介入率不达标”等违规行为的，情节轻微的，处警告；情节严重的，处警告、强制考试；情节特别严重的，处下架全部商品、禁止上架新商品1-5日，违约金500-1,000元、扣5分。

平台商户实施“商户差评率不达标”的违规行为的，情节轻微的，处警告、强制学习；情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1日、限制参与营销活动3日、支付违约金300-800元、扣5分；情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-21日、限制参与营销活动3-21日、支付违约金1,000-5,000元，扣10-15分；情节极其严重的，处永久下架全部商品、永久禁止上架新商品、支付违约金10万元或累计销售额的50%（以高者为准）、扣100分。

此外，在对营销、跨境营销的违规处理方面，带货达人实施“带货达人客服回复率不达标”、“带货达人客服好评率不达标”、“带货达人客服服务态度不达标”违规行为的，情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试；情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元；情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1,000元。

带货达人实施“服务保障不达标”、“未履行服务保障义务”的违规行为的，情节轻微的，处警告、学习、强制学习；情节严重的，处警告、强制考试、暂停使用购物车功能1-3日、支付违约金300元；情节特别严重的，处强制考试、暂停使用购物车功能3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5,000元。