携程孙天旭：不敢懈怠 直播不会停下来

3月14日消息，近日，零态LT独家对话了携程集团副总裁孙天旭，聊了聊携程旅游电商直播发起的契机，过程中遇到的挑战，以及如何看待旅游直播未来的发展方向。

图源：零态LT，下同

据悉，携程集团副总裁孙天旭为携程BOSS直播的官方主播。他谈到，自2020年3月23日第一场直播开启，BOSS直播马上就满两周年了。当时疫情也得到有效控制，但人们还未真正走出家门并进行旅游活动。

正是在旅游行业亟待复苏的大环境下，董事长梁建章带领团队从海南开始，走遍全国各个省份，主动参与到直播中，将当地的疫情情况，酒店和度假区的人流量、环境和价格等信息传递给携程的用户。两年时间，这个项目不断完善，变成现在每周三晚上8点固定的直播，包括一些特别场次，以及赋能我们合作伙伴的自开播场次。这正在演变成旅游行业的一种普适性方式。

其中，零态LT问到：BOSS直播计划目前最新的数据是什么？在疫情当下，旅游相比之前并非高频词，你们能够达到这个效果的关键的优势和核心在哪里？孙天旭表示，目前直播总场次包括合作伙伴的开播已超过一万场，GMV 突破75亿将近80亿，观看人次超过4.6亿，直播在作为一个业务在发展，而不是昙花一现。

至于做这个的优势，首先在于我们是一家 “长期耕耘供应链的旅游行业的综合性服务公司 “，而不是 “只做旅游直播内容的公司”。直播间拥有非常稳定的货源，我们与合作的酒店、度假区和景区也有日常合作。直播间只是作为一种形式，将那些适合直播销售渠道的产品加以包装，进而获取更大的销量增量。

其次，携程在20多年的发展过程中最注重的就是产品和服务质量。直播带货商品的复杂度远远高于日常的销售产品。比如酒店的一个房间送了一系列东西，那这些东西什么时候可以使用、什么时候可以退款，这都要比我们日常销售的东西复杂几倍，同时也会导致服务发起率和压力相应增加。

这时，客人来咨询的话，依赖的就是携程 24 小时不间断的服务能力来保证消费者的体验。

有产品质量的把控、货源的保证以及后续对客人的服务能力，携程不仅销量持续保持行业第一，我们的核销率也一直领先行业。所谓核销率就是客人买了产品，但与真正使用还是有很大的门槛，这就需要服务支撑客户体验。

他认为这两点就是携程直播可以持续稳定发展并获得增长的主要原因。