全面发力手机差异化服务 小米内外兼修赢战京东618

年度618如火如荼，在用户热情高涨的消费活力下，手机品牌也正处于扩增量的关键节点。想要在618中脱颖而出，各手机品牌不仅要满足用户对于新品类追求，更要提升用户购买-换新-保障的全流程消费体验，以差异化服务打出“优势牌”。

今年618，小米品牌手机锋芒毕露，在京东开门红期间成交额1秒破亿， 4小时后稳坐手机销量冠军宝座，销量同比增长160%！究其原因，是小米深谙产品+服务双管齐下之道，为用户打造别样手机消费体验。

“内外兼修”打造潮流旗舰机

近年来，小米品牌一直坚持为用户带来配置高端、价格实在的潮流旗舰新机。此前小米Civi系列就专注于产品定义，打造“专为年轻人打造的潮流手机”，在外观、美拍和流畅度三方面实现升级，并以“天生好看”为倡导观念，实现年轻时尚领域破圈。并且，小米品牌还实现“内外兼修”，在产品性能、屏幕、续航等方面进行全方位升级。例如Redmi Note系列由“Pro”之外增加了“Pro+”版本，由一年一代产品变为一年两代，实现新品性能的差异化迭代更新，带给用户更极致的使用体验。

差异化服务焕新消费体验

如果说产品创新是“基础”，那服务体验则是“上层建筑”。多年来，小米携京东不断升级用户的购机换新体验，以差异化的服务给予每一位用户安心保障。2021年11.11期间，双方携手推出“信用试”，包括小米MIX FOLD在内的众多爆款手机的0元试用，7天试用后满意再付款，打造了售前体验的新标杆。在售中环节，RedmiK50系列发售时，京东搭配“一年内无限碎屏保”等服务，保障“手滑党”新机安全。而 “保值换新”则贯穿始终，通过提升换新补贴来降低购机成本，打造最贴心的售后体验。此外，在配送时效方面，双方秉承着“像叫外卖一样购买小米产品”的消费理念，小米联合京东到家、京东小时购提供“线上下单、门店发货、商品小时达甚至分钟达”即时零售服务。基于京东提供全生命周期的服务保障，小米品牌筑建起与用户更广阔的对话空间，实现用户对小米由认识到信赖再到购买的实际行动转化。

值得一提，今年京东618还打造了服务+福利的双重盛宴。6月3日至6月30日，用户可通过京东App领取北京绿色节能消费券，共8张总金额1500元，购买小米12系列、小米11、Redmi K50系列、Redmi Note 11T Pro、Redmi K50电竞版等产品均可使用，超级新品Redmi Note11T系列性能小金刚，人气爆款Redmi K50直降200元、更有年度旗舰手机小米12优惠300元，皆可叠加使用北京绿色消费券，以最优惠价格享受最潮流的新机。当然，深圳、中山、太原等城市的消费者，在购买手机的时候，也可通过京东App领取城市消费券，买手机更超值。

从小米品牌赢战618实现高质量增长中不难看出，手机品牌长久高效发展离不开创新产品+差异化服务释放的叠加效应。而京东作为新型实体企业，坚持打造优质全流程服务，发挥自身与手机品牌的聚合力量，通过“有责任的供应链”将不计其数的潮流新品送至千家万户，打造行业健康平稳增量新范本。可以预见，在手机行业发展进程中，将涌现更多新的产品与特色服务，如此用户可开启高质量的换新之旅，品牌也会收获稳健增长。