京东健康“专家在线”服务 搭建用户与三甲名医的沟通桥梁

新冠疫情发生以来，患者出门看病往往面临着交通、购药等方面的不便。异地就医更是成为一项“难事”，偏远地区的患者前往三甲医院就诊时，不仅挂号不易，还需要为往返路途支出大量的经济、时间成本。对此，2022年京东618期间，京东健康医疗服务全面升级，针对用户细分场景下健康需求和线上问诊习惯的洞察，推出“专家在线”服务，通过与各地三甲医院名医的深入合作，帮助用户足不出户在线获得三甲医院专家的医疗服务。

王女士家住浙江，儿子小勇在刚满三个月的时候，出现嗜睡的情况。于是，王女士和丈夫带着小勇去医院做了检查，发现孩子患有预激综合征，阵发性室上心动过速，心动过速发作时心跳每分钟200多次。夫妻二人通过京东健康“专家在线”服务，找到了北京某三甲医院的儿科专家李医生。经过对小勇的诊断报告、症状和用药等情况的了解，李医生在线上给出了专业、细致的建议和意见。在反复沟通十余次之后，王女士笃定了赴京手术的决心。

受疫情防控的影响，王女士一家人从线上到线下这条路走得并不顺畅。究竟从哪天开始请假、什么时候做核酸、购买哪天的高铁票，对于这些问题，小两口心里一直没底。

“下周三有床位，来了可以直接办入院，不用再到门诊找我，马上就能安排手术。”根据医院的排期，在李医生的帮助下，王女士终于给小勇办理好了住院手续。经过周密的安排和专业的治疗方案，手术顺利进行。回到家乡后，王女士还不断在线上与李医生沟通后续的检查和治疗。这样的术后跟踪随访方式，让医患双方都体会到了前所未有的高效。

王女士一家的故事并不是个例，越来越多的用户习惯于看病就医前先打开手机，找到合适的医生提前沟通。据了解，在京东健康“专家在线”服务中，每天都会有十个科室的众多三甲医院的专家，以门诊排班的方式在线出诊，包括国医大师、院士等在内的顶级专家也会定期出诊。通过“专家在线”服务，用户不仅可以更便捷地找到名医专家进行问诊或预约线下就诊，也实现了提升问诊效率、节约时间和经济成本。用户可打开京东APP或京东健康APP，搜索“专家在线”进入相关页面选择对应科室获取服务。