腾讯智慧零售李洋出席2022中国家电创新零售峰会 分享3C行业最新私域打法

7月12日，以“无域·有为·共生”为主题的2022中国家电创新零售峰会在杭州举办。此次峰会由中国家电网与GfK中国联合主办，聚集众多知名专家和行业观察者，探讨对零售创新的前沿洞察，并于会上发布《2022中国家电创新零售白皮书》。

峰会上，腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋做了《加速释放私域价值，助力3C行业新增长》的主题演讲。

此前腾讯联合波士顿咨询发布的《2021中国私域营销白皮书》数据显示，私域触点在中国的渗透率达96%，整体购买过程的触点中，社交触点占比53%；83%的消费者曾在私域被内容种草，口碑与干货信息影响最大；79%的消费者在过去一年中曾在私域发生购买，而有45%消费者表示会增加在私域中的购买频次。

这一背景下，3C行业全渠道业态融合的趋势也逐渐凸显，私域消费成为常态。而腾讯智慧零售正致力于帮助3C家电品牌提供私域能力的提升指引，携手推动小程序GMV快速增长，共同探索私域增长的全新机会。

李洋表示，基于这一趋势，私域经营能够深度助力品牌在全渠道融合、品宣与社交传播，以及用户全生命周期运营三大领域发力。

具体来看，在全渠道融合上，腾讯将为品牌构建“全域经营阵地”，实现线上线下全渠道运营，提供给消费者更好的购物体验。

此次发布的《2022中国家电创新零售白皮书》（下称《白皮书》）中，收录了腾讯与联想联合打造的联想U店案例，充分体现了品牌如何通过构建全域经营阵地，打破时空限制，全渠道运营，提供给消费者更好的购物体验。

2021年5月9日，全国第一家“联想U店”于四川成都温江大学城落地。联想和腾讯智慧零售合作，探索线上、线下和超级社群的新玩法。

“联想U店”门店整合了腾讯游戏和电竞赛事、二次元等IP资源，并搭建炫酷购物区、5G及游戏体验区、社交链接据点、萌宠话题发酵地、U FRIENDS创造营等区域，加上门店观赛及高校赛事等活动，围绕目标客群兴趣主线打造深度体验式门店，助力提升客流和社群活跃度。2021年双十一期间，联想乐呗商城小程序接待超过28万用户，整体取得同比销量10倍以上的增长。

目前诸多全渠道运营的新玩法中，直播已经成为小程序核心增长引擎之一。不久前，某3C头部品牌通过在微信视频号开启了日播，通过直播独有权益培养用户成交心智，沉淀稳定打法；再加上预告+订阅+客服承接，取得较好成效，实现视频号单场直播GMV破千万。

在品宣与社交传播领域，许多领先品牌正在借力腾讯生态合作（如IP合作等）为品牌打造品宣与社交传播的优质阵地，强化品牌认知度。

例如《白皮书》中介绍的戴森案例，是2021年戴森携手腾讯智慧零售在微信生态打造的“超级品牌日”活动。

戴森以视频号直播为核心，小程序商城为交易阵地，配合朋友圈广告、微信搜一搜、腾讯惠聚-福利频道等资源，实现公私域、线上线下联动。活动期间销量比去年同期增长52%，小程序会员同比增加33%，新增公众号粉丝同比增加312%。

戴森还创新地在小程序渠道发布NFT数字藏品，引导关注公众号、注册会员、扫码分享等互动行为，支持VIP权益、会员等级达标、生日馈赠等场景，提升用户忠诚度，通过互动玩法触达和沉淀消费者，实现品牌营销破圈。

此外，李洋还分享了如何通过私域，承接购买及服务体验，做好用户全生命周期运营的经验。

他表示，在3C家电行业，私域运营可以帮助会员精细化运营，资产化留存。通过对粉丝细化运营，基于数据洞察的营销策略，贯穿客户全生命周期进行个性化互动；基于私域场景，还可结合售后服务，在不同运营环节进行私域提效：实现从售后、安装、使用、服务和老用户以旧换新等全生命周期的闭环。

实际上，不只是3C家电行业，更多领域的零售商家都将在微信生态内寻得更好的生意增长机会。

从新功能迭代方向上来看，微信的能力将更加开放，更支持商户在微信生态内做生意。例如将视频号、公众号、小程序、企业微信等全触点进行跳转打通；并对交易工具、订单工具、直播工具和品牌视频号等进行升级。腾讯智慧零售也深入探索微信生态下的中心场模式,将腾讯惠聚这一入口小程序升级，上线全新频道“福利”。

云选联盟则是以CPS能力，帮助商家把公域、私域和社会分销者结合起来，无缝链接外部流量方协助推广，实现供需匹配、人货匹配，最终导流到品牌自有小程序成交，分销过程在微信体系内闭环完成，无需跳转外部，整个生意流程简单且流畅，帮助品牌突破私域增长瓶颈。

随着微信生态内的用户触点不断增加，品牌在围绕小程序构建私域业态方面便更加便捷，运营也更加精细化。基于过去数年与各行业商家的共同实践经验，腾讯智慧零售将包含组织力、商品力、运营力和产品力的“四力增长模型”升级为了“四力增长平台”，赋能商家精细化运营，携手品牌共同探索私域2.0时代的全新机会。