京东全新店铺星级将于9月1日正式生效

8月5日消息，京东宣布推出全新“京东店铺星级”，围绕店铺的口碑、品质、特色、服务、时效等方面，以日维度不断更新星级结果，旨在为消费者提供专业的店铺体验参考指南，成为京东优质店铺的评选标准。2022年9月1日，京东将升级全新店铺星级，最高星级为5星，最低星级为2.5星。

8月2日，京东已发布全新店铺星级内测版；8月中京东将发布全新店铺星级规则；9月1日全新店铺星级正式生效，同时旧版风向标下线；9月底全新五星好店全面上线。

据介绍，全新“京东店铺星级”向消费者展示的店铺星级全新升级改版，店铺星级会在京东APP端商品详情页、店铺首页、店铺详情页等页面通过星级图案和星级得分形式展示。店铺星级前台展示包括店铺获得的星级以及用户评价得分、物流履约得分、售后服务，预计8月31日前上线。

升级后，京东开放平台的店铺星级将是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素，也将会是营销活动及推荐场域入场的重要门]槛；店铺星级越高，相对获取的店铺经营流量和权益资源机会越多。

据悉，新版店铺星级权益包括搜索排序因子、流量倾斜、推荐入场门槛、S级活动门槛、A级活动门槛、B级活动门槛、涅槃门槛、秒杀、闪购、新品、PLUS、领券中心、排行榜等。

同时，商家基础考核、风向标排名率将合并至店铺星级。京东表示，商家基础考核、店铺风向标排名是影响星级得分的重要因子。商家基础考核未通过的情况下，店铺星级为2.5星；通过基础考核则店铺星级得分按店铺风向标排名由高到底排列；当店铺没有风向标排名时，默认星级为4星。

此外，店铺星级得分将全面优化。店铺星级相关的7项核心考核指标为：商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率、店铺质量指数。

有效的提升方法包括：关注消费者提供全链路的服务体验保障；根据用户咨询时段特征，合理匹配人工客服人员；商品入京仓， 使用京仓京配服务；开通SA服务自动化功能、极速审核、闪电退款、运费险、价保、免费上门换新等工具；即时发货、快速处理售后问题，积极主动与消费者协商解决问题；确保商品质量，为消费者即时解答质量问题、处理因质量问题造成的售后等事宜。