去哪儿网发布三亚疫情期间旅行退改政策

8月5日消息，近日，针对当前三亚疫情形势，在线旅游平台去哪儿发布相关旅行产品退改政策。

酒店方面，8月4日之前（不含8月4日）在去哪儿平台下单预订，日期在8月4日至8月11日的入住订单，且符合酒店疫情政策的可申请免费取消，具体以酒店政策为准。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。

机票方面，截至8月4日16:00，在线旅游平台去哪儿已收到中国国航、首都航空、南方航空、海南航空、厦门航空及深圳航空等航空公司涉及三亚进出港的退改政策。目前，航司政策可免费退改起始时间不相同，旅客退票前需注意自己的机票是否符合可免费退改的范围。去哪儿将按照航空公司规定，协助相关旅客办理改退票业务。

此前，去哪儿已上线过疫情政策订阅功能。如果消费者所购机票的承运航司尚未发布退改政策，可以选择订阅疫情政策。一旦航司发布政策，去哪儿将第一时间主动通知消费者，并协助进行退改操作。

各航司发布相关退票政策后，去哪儿会在10分钟之内告知用户，用户可以在去哪儿旅行APP自助操作提退申请，用户提交申请后，能够随时查看进度，流程全部可见。与此同时，去哪儿也会一直和航空公司保持密切沟通，第一时间更新航司退票细则。

（图源 中国旅游协会公众号）

据悉，在线旅游平台去哪儿已在2021年建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统，可通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例，进行人力调配以解决用户的需求。该模型应用后，消费者提退的效率提升达到4倍以上。