安能物流网点需求专门反馈通道上线
宋妤
2022-09-30 16:43
9月30日消息,为了让更多网点的意见和建议直达总部,建立更正规、更有效的沟通渠道,安能在现有的沟通反馈渠道基础上,开通了新的网点问题需求反馈渠道,听取网点心声。
(图源:“今日安能”公众号,下同)
据了解,网点通过“专门通道”反馈的内容,将由专人收集梳理,反馈到各个业务相关部门,进行针对性的改进和解决,确保网点的合理化需求事事有着落,件件能落地。网点可通过在企业微信中找到“网点问题需求收集”应用,进入反馈渠道,然后填写问题需求。
值得关注的是,本次,客服团队不仅从网点问题反馈渠道进行了升级,更结合网点的实际工作场景,从货物差错、投诉、仲裁等多个方面入手,通过“四个聚焦”,多维度科学提升服务水平,分别是:聚焦网点思维,调整制度设定方向,立足网点实际,减小工作难度;聚焦公平管控,降低罚款压力,强化网络出货管控;聚焦投诉解决,明确责任,强化实效;聚焦仲裁合理,调整标准,提高合理性。
值得一提的是,为了进一步提升网点服务用银票结算的客户的能力,降低网点垫资发货的成本,安能物流于今年3月推出提升网点流动性,降低融资成本的工具“聚合贴现”。
自“聚合贴现”上线以来,安能物流已与10余家银行达成合作,为网点提供更具性价比的票据“变现”服务。截至7月底,聚合贴现业务累计服务网点数超150个。其中,近30%的网点通过安能聚合贴现平台成功获得资金,网点平均贴现利率2%。
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