联邦快递发布《电子商务未来趋势》

10月11日消息，联邦快递今日发布《电子商务未来趋势》。这项名为《电子商务未来趋势》的调查在2022年7月以亚太、中东及非洲地区（AMEA）11个市场的中小企业和消费者为对象展开。

（图源：“FedExPlus”公众号，下同）

调查显示，亚太地区覆盖了中国大陆、印度、日本、韩国等全球最大的电子商务市场，网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%，预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场，电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区，2021年网上零售额达到13.09万亿元人民币，预计到2025年将达到17万亿元人民币。

客户体验方面，调查数据显示，中小企业的自我评价与消费者的看法之间存在10%的显著差距。其中，“拥有高效的退货服务”（13%）和“享有客户支持服务”（11%）两项的差距最大。

此外，“递送时间过长”（53%）是消费者的最大痛点，其次是“处理退货”（42%）。通常情况下，消费者期望货物可以在三天到一周内送达，但倘若递送时长无法缩短，消费者则明显希望能获得更可靠的递送服务。

就业方面，仍有65%的电子商务卖家表示，他们需要竭尽全力才能应对不断增长的订单量。受全球“大辞职”浪潮影响，过去12个月中，AMEA地区有73%的中小企业离职率极高。62%的中小企业认为，岗位需求明显大于人才供给，其中对有电子商务市场营销和销售经验的人才需求量最大。

物流方面，联邦快递将其服务与电子商务市场相结合，推出了“联邦快递电商兼容方案”，使用联邦快递的电子商务卖家无需退出所在平台即可自动生成联邦快递运单，并享受快递运输服务和国际运输文件处理等其他服务。

此外，去年推出的“联邦快递国际电商逸”服务也于近期进一步拓展了服务范围，AMEA地区14个市场的电子商务卖家如今均可使用该服务。