天猫修订《正品保障服务规范》 11月1日生效

10月25日消息，天猫平台今日发布关于《正品保障服务规范》规则修订的公示（以下简称公告）。

公告称，为持续提升天猫平台的正品心智，优化消费者购物体验，天猫拟对《正品保障服务规范》进行变更。本次调整于2022年10月25日公示通知，将于2022年11月1日生效。

公告显示，变更前，消费者投诉商品非“正品”的，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等。

变更后，消费者投诉商品非“正品”的，天猫根据现有材料无法判断的，消费者须补充有效凭证辅助平台判断，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等。

《正品保障服务规范》显示，“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。“正品”，是指非“假冒注册商标（包括盗版）”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。

商家应履行未履行正品保障服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：商家需向消费者退还商品的实际成交金额；商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿，该赔付义务将由商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。商家完成赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

正品保障服务以保障消费者权益为核心，天猫将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益，下述情形天猫不支持消费者的四倍赔付申请，由消费者与商家自行沟通处理，具体如下：服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的；消费者要求商家制假、售假的；非以生活消费为目的生成的订单；交易标的疑被消费者调换的；依据当前证据，天猫难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺的。