菜鸟双11项目总指挥士行：双11物流，解决商家最关心的两个问题

11月11日消息，菜鸟双11项目总指挥士行在2022天猫双11商家大直播“确定性”篇中表示，对商家来说，双11物流最关心两个问题，第一是货物能不能及时运出去，第二是消费者能不能顺利地收到。

士行指出，商家在波峰时把货发出去，核心难点在于对资源调动的灵活性。“当需求翻五倍的时候，要有五倍的资源，十倍有十倍的资源。商家可能存了大量的货在仓库里，但是很难对销售端有精准的预判。”

士行表示，菜鸟会根据与商家的深入沟通，结合历史双11大数据作出颗粒度很细地预测，商家可以基于供应链和备货情况，拟定最合适的发货方案。

图源：淘宝教育商家成长官微

士行介绍，今年双11菜鸟在全国大概几十个城市准备了差不多400万平米左右的备份仓。同时在备货仓流程上做了优化，一个新商家基本可以在5-7天内完成从发货入仓到上架、打包、出货的全过程，包括合同签署等等环节。

士行认为，从交易完成到履约到最后收货的完整闭环，才是消费者真正想要的。对此，菜鸟推出了驿站的送货上门、家装等大件商品的一次性上门安装、生鲜晚必赔等服务。

2022年双11，阿里达摩院联合菜鸟驿站，为全国400多所高校配备了小蛮驴无人车。截至11月11日，天猫双11前半程，小蛮驴配送包裹近200万件，较去年同期翻番。整个双11周期，无人车配送总量预计将达去年两倍。

据了解，小蛮驴是达摩院研发的L4级自动驾驶产品，2020年诞生以来已经连续三年参加天猫双11。今年双11，小蛮驴在多所高校承包超过1/3的配送任务。