高鑫零售CEO林小海：线下仍是大润发走向创未来的关键

11月29日消息，由中国连锁经营协会（CCFA）举办的“CCFA新消费论坛——2022中国零售领袖峰会”11月28日在江苏省苏州市举行，本次大会主题为“坚定信心，韧性增长”。

会上，高鑫零售CEO林小海发表题为《创造顾客到店的理由，打造线下体验中心》的主题演讲。

林小海表示，对于深耕线下25周年的大润发而言，线下仍是其走向创未来的关键。大润发希望创造顾客到店的理由，成为线下的体验中心。

图源：中国连锁经营协会官微

据林小海介绍，过去两年，基于对消费者的洞察，大润发聚焦在有线下刚需的目标客户，并重新定义一站式购物的用户价值，针对目标用户的商品组合、商品体验、商品服务、商品内容与社交的新的用户价值。

商品组合上，大润发将其聚焦为线上履约不方便的类目和有线下刚需的类目性质，并提出SKU优化，小分类的拓展和差异化。商品体验上，给到用户额外的体验。商品服务上，以前更多是会员服务，现在定义为商品的服务。商品的内容和社交上，大润发在小红书、抖音等各个社交平台深入运营商品内容，并对门店进行内容运营，让顾客与大润发更加接近。

“借由高鑫零售董事会董事黄明端的一句话共勉，‘成功的道路并不拥挤，因为坚持的人不多，我们一直坚持线下，创造顾客到店的理由。’”林小海表示。

图源：截自高鑫零售官网，下同

官网资料显示，高鑫零售是拥有大卖场及高增长电商业务的中国领先零售商。集团以“大润发”、“中润发”、“小润发”品牌经营大卖场、中型超市及小型超市业务。

据官方介绍，林小海，自2020年12月22日起担任高鑫零售执行董事及于2021年5月10日获委任为本公司首席执行官。自2016年7月起，林小海担任阿里巴巴集团控股有限公司的副总裁及阿里巴巴零售通（由阿里巴巴集团营运的购物平台）的总经理。彼亦自2017年9月起获委任为杭州源猫电子商务有限公司（阿里巴巴集团的成员公司）的总经理、法定代表人及董事。

加入阿里巴巴集团前，林小海于宝洁（中国）营销有限公司由2013年9月至2014年9月担任大中华区市场营销部总监，并于2014年9月至2016年6月担任大中华区销售部副总裁。