抖音春节联合极兔、中通、圆通、韵达保障商家物流履约

1月12日消息，临近春节，为更好的保障商家的正常发货和物流履约质量，抖音电商特邀物流合作伙伴“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。

保障周期为发货时间落在2023年1月8日00:00:00—2023年1月31日23:59:59期间。保障范围为保障期间内平台商家选择特邀快递发货的订单，可享受赔付兜底、履约保障、价格承运、专属客服四项快递服务权益。

赔付兜底方面，保障期间，商家使用平台特邀合作的快递公司发货，且被揽收的订单，如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由对应的快递公司承担。

特邀合作的快递公司承诺在保障期间维持价格稳定，涨幅合理。2023年1月8日至1月19日：首重及续重价格保持不变，疫情不调价；2023年1月20日至1月25日：首重1KG价格涨幅不超过1.5元，续重价格涨幅不超过0.3元/KG；2023年1月26日至1月31日：首重及续重价格恢复原价，疫情不调价。

履约保障方面，保障快递公司在不打烊期间，将覆盖全国大部分省市区（除部分偏远地区及受疫情影响暂停快件寄递的区域），均可正常提供发货揽收和末端派送服务，快递公司中心及线路运输均正常运转。四家快递公司在2023年1月20日至2023年1月25日期间部分区域打烊，此外全国正常揽派。

特邀快递公司不打烊城市清单

此外，特邀合作的快递公司将在保障期间设置抖音电商平台售前&售后专线，独立团队为商家提供客服保障：IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复；延误订单，24小时优先处理；丢损订单，72小时极速理赔。

抖音电商提醒，保障期间，商家如需平台特邀合作的快递公司提供的各项快递权益，需提前根据现有快递合作情况进行准备。若电子面单已开通，请检查电子面单账号余额；若电子面单未开通，请开通电子面单。

抖音电商表示，保障期间，如商家在使用平台特邀合作的快递公司时，产生快递问题可以进行反馈，平台将及时介入仲裁处理。